Premium Paket Ücreti İçin Yemek Ve Koltuk Verilmedi, Uçuş Gecikti

13 Ağustos saat 19.30 kalkışlı Frankfurt Havalimanı – Sabiha Gökçen uçuşum için Pegasus üzerinden yaptığım rezervasyonda, içinde yemek hizmeti de olduğu için paketimi özellikle Avantaj’dan Premium’a yükselttim. Ancak Pegasus uygulaması üzerinden biletimi alırken herhangi bir yemek seçimi ekranı çıkmadı ve yemek seçimi yapılmadı.

Uçuş sırasında kabin ekibine durumu anlattığımda, hostes hanım uygulamadan yemek seçimi yapmadıysam uçakta yemek veremeyeceklerini söyledi. Ben hem Premium paket ücreti ödemiş, hem de özellikle yemek için bu paketi yükseltmişken, hiçbir şekilde destek olunmaması ve yemeğimin verilmemesi beni çok rahatsız etti.

Ayrıca sistemde koltuk seçimim 8A olarak görünmesine rağmen, bu koltuğa engelli bir yolcu oturtulduğu için beni 6A’ya almak zorunda kaldılar ve parasını ödediğim koltukta uçamamış oldum. Bunun yanı sıra 19.30 kalkışlı uçuşun 20.05’e ertelenmesiyle de ciddi bir zaman kaybı yaşadım.

Tüm bu yaşadıklarım sonrası Pegasus’a şikayet bildirdiğimde, paketimde yemek olmadığı ve koltuğumda oturduğum söylenerek yaşadıklarım adeta yok sayıldı. Oysa elimde Premium paket ve 8A koltuk seçiminin göründüğü kayıtlar bulunmaktadır.

Hem verilmeyen yemek hizmeti hem de kullanamadığım koltuk seçimi için, Premium paket farkı olarak ödediğim 921 TL’nin iadesini talep ediyorum.