Pegasus'un Yanlış Bilgisi Nedeniyle Avrupa Seyahatim Engellendi Ve Vize Reddedildi

Pegasus Hava Yolları ile yaşadığım bir mağduriyet nedeniyle uzun süredir çözüm bekliyorum. 9 Ocak’ta müşteri temsilcisini aradığımda, bilet üzerindeki soy isim ile kimlik bilgilerimin uyuşmadığını belirttim. Buna rağmen bana “bir şey olmaz” denildi. Uçağa gitmeden hemen önce ise bu kez kimlik ile işlem yapılamayacağı, pasaportla gitmem gerektiği söylendi. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek pasaportumla seyahat ettim.

Daha sonra vize başvurusu yaptığımda, başvurum hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi. Konsolosluğu arayıp bilgi aldığımda, pasaportumla Kuzey Kıbrıs’a giriş yaptığım için sistemde bu şekilde göründüğü ve bu nedenle sorun yaşadığım söylendi. Pegasus müşteri temsilcisinin bana verdiği yanlış bilgi yüzünden şu anda Avrupa’ya çıkış yapamıyorum ve Avrupa’dan adeta ambargo yemiş durumdayım.

Pegasus’a 14191210 numaralı şikayetimle başvurdum, 9 Ocak’tan bu yana yani yaklaşık 42 gündür “inceleniyor” denilerek oyalandım. Bu süreçte birkaç kez arayıp şikayetimi yeniden dinlediler ancak somut bir sonuç alamadım. En sonunda da ses kayıtlarına ulaşılamadığını söylediler. Sadece mail üzerinden “talebiniz inceleniyor” şeklinde standart yanıtlar alıyorum, fakat mağduriyetim devam ediyor. Yaz tatili için vize almam gerekiyordu, ancak bu sorun nedeniyle vize de alamıyorum.

Talebim, bu yanlış yönlendirme sonucu gidemediğim Avrupa seyahatim için Pegasus’un tarafıma Avrupa uçuşu bileti sağlaması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde hakkımı aramak için Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Şikayetimin artık oyalamadan, somut bir çözümle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.