Pegasus'un Vefat Belgesi Ve Yolcu Değişikliği Talebine Yanıt Vermemesi

03 Ocak 2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’na 14152546 numaralı başvuru oluşturduk. Konu, yengemin annesinin vefatı nedeniyle, vefat eden kişi adına düzenlenmiş 15.01.2025 tarihli İstanbul – Bremen uçuşuna ait 1kky72 PNR kodlu uçak biletiyle ilgilidir. Aynı gün Pegasus tarafından istenen vefat belgesi ve yakınlık derecesini gösteren vukuatlı nüfus kayıt örneği eksiksiz bir şekilde iletilmiştir. Ayrıca yengemin psikolojik ve sağlık sorunları nedeniyle tek başına uçamadığı, bu nedenle biletin iptalini değil yolcu değişikliği talep ettiğimiz açıkça belirtilmiştir.

04 Ocak’ta Pegasus, Almanya numarasından arandığını ve ulaşılamadığını bildirmiş, bunun üzerine iki ayrı Türkiye hattı paylaşılmış ve “istediğiniz zaman arayabilirsiniz” denmiştir. 05–07 Ocak tarihleri arasında defalarca e-posta göndermemize rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. 15 Ocak 2026’da uçuş tarihi gelmesine rağmen bu tarihe kadar Pegasus’tan hiçbir çözüm, arama veya yönlendirme yapılmamıştır. Ne yolcu değişikliği yapılmış ne de bilet iadesi sağlanmıştır.

Bu süreçte abim G***** G**** Pegasus’u 3 kez, eniştem B***** s. (kart sahibi) 1 kez aramış, aranma talebi bırakılmış olmasına rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmamıştır. 23 Ocak’ta saat 14:30’da tarafım aranıp kart sahibi bilgileri alınmış, “kendisiyle görüşülecek” denmiştir. Ancak dakikalar sonra “başvuruyu yalnızca uçuşta yolcu olan kişinin yapması gerektiği” yönünde bir e-posta gönderilmiştir. Bu tutum hem çelişkili hem de vefat gibi son derece hassas bir konuda etik dışıdır.

Tüm belgeler resmi, doğrulanabilir ve zamanında iletilmiş olmasına rağmen süreç yaklaşık 20 gündür uzatılmış, vefat gibi hassas bir durumda en küçük bir insani yaklaşım gösterilmemiş, ailem özellikle de psikolojik sorunları olan yengem mağdur edilmiştir. Yaşattığınız ilgisizlik, oyalama ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle çok öfkeliyim.

Pegasus’tan, söz konusu sefer için ödenen bilet bedelinin tamamının iadesini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet ve yaklaşım için açık, net ve resmi bir özür talep ediyorum.