Pegasus Çağrı Merkezi Hatası Ve Yanlış Bilet İptali Nedeniyle Mağduriyet

22.11.2025 tarihinde Pegasus Çağrı Merkezi ile, 03.12.2025 gidiş – 07.12.2025 dönüş tarihli Madrid uçuş biletimin iptali için telefon görüşmesi gerçekleştirdim. İki kişilik, 17dflz PNR kodlu rezervasyonda, görüşmenin başında kimlik bilgilerimi paylaşarak kendimi net şekilde tanıtmama ve yalnızca kendi biletime ilişkin işlem yapılmasını özellikle belirtmeme rağmen, çağrı merkezi temsilcisi benimle konuştuğu halde, görüşmeye dahil olmayan ve uçuşunu iptal etmeyecek olan anneme ait bileti iptal etti. Annemin biletine dokunulmamasını özellikle vurgulamama rağmen, tam tersi bir işlem yapılması nedeniyle hem seyahat planlarımız hem de maddi açıdan mağdur olduk.

Bu hata sonrasında Pegasus ile tekrar iletişime geçtiğimde, sürecin hâlâ devam ettiği ve incelemede olduğu söylendi; ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi hatası sonucu iptal edilen bilet nedeniyle annem için aynı uçuşlara yeniden bilet almak zorunda kaldık ve ekstra bir maliyet oluştu. Bu nedenle hem anneme ait yanlış iptal edilen biletin ücretinin hem de annem için almak zorunda kaldığımız yeni biletin bedelinin ve bu hatanın doğurduğu tüm maddi kayıplarımızın eksiksiz şekilde tarafımıza iadesini veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Bugün, 07.12.2025 tarihinde tarafıma belirli bir saat aralığında aranıp ulaşılamadığına dair bir e-posta gönderildi; ancak belirtilen saatte hiçbir şekilde aranmadım. Misafir İlişkileri tarafından aranmayı beklerken, yalnızca Pegasus otomatik operatörü tarafından üç kez arandım. Çözüm için arandığımı düşünerek bu aramalardan birini açtığımda, son 24 saatte aldığım hizmeti değerlendirmem istenmesine rağmen, aslında son 24 saatte değerlendirebileceğim herhangi bir hizmet sunulmamıştı. Hem çağrı merkezi hatası hem de sonrasında yaşanan bu iletişim aksaklıkları nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, yaşanan sürecin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma net bir çözümle dönüş yapılmasını rica ediyorum.