Pegasus'un Hatalı İptali Ve Kimlik Bilgisi İhlaliyle Mağduriyet

03.09.2025 tarihli PC1743 numaralı Ankara-Varşova ve 10.09.2025 tarihli PC1744 numaralı Varşova-Ankara Pegasus uçuşları için biletlerimi, 26 Temmuz’da Bonus kredi kartımla satın aldım. Seyahatimin ilk ayağı için Hatay’dan Ankara’ya Anadolu Jet ile uçtum. Esenboğa Havalimanı’nda check-in sırasında, biletimin iptal edildiği söylendi. Oysa ben biletimi kesinlikle iptal etmedim. Pegasus ofisine ve müşteri hizmetlerine yönlendirildim, burada da biletimin iptal edildiği ve iletişim bilgilerimin bana ait olmadığı ortaya çıktı.

Daha sonra, bilet bilgilerimin başka bir kişiye (adı ve soyadı da Ahmet G*****) iletildiğini, bu kişinin de kendi telefonuna gelen bilgiler nedeniyle Pegasus’u arayarak, yanlışlıkla biletimi iptal ettirdiğini öğrendim. Üstelik, Pegasus müşteri temsilcisi, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi yanlış verilmesine rağmen biletimi iptal etmiş ve iletişim bilgilerimi değiştirmiş. Bu süreçte defalarca Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 13567321 numaralı şikayet kaydını oluşturdum. Ancak yaklaşık bir aydır hiçbir dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Bu ihmaller nedeniyle, Ankara-Varşova-Ankara gidiş-dönüş uçak biletim, Hatay-Ankara uçak biletim, Polonya’daki 7 gecelik konaklama bedelim ve toplamda 100.000 TL maddi zararım oluştu. Ayrıca, planladığım seyahatin iptal olması nedeniyle ciddi manevi zarar yaşadım; iş ve özel programlarım aksadı.

Taleplerim:
- Pegasus Hava Yolları a. Ş. Hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanması,
- Kişisel verilerimin korunması ihlali nedeniyle konunun Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na iletilmesi,
- Tüm maddi zararlarımın (100.000 TL) tazmini için Pegasus Hava Yolları’na gerekli işlemlerin yaptırılması,
- Müşteri hizmetleri süreçlerinde kimlik doğrulama protokollerinin gözden geçirilmesi ve iyileştirilmesi yönünde gerekli denetimlerin yapılması.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.