to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus'un Hasarlı Bagajlara Yönelik İlgisiz Ve Alakasız Yaklaşımı
21.02.2024 Tarihinde Pegasus Havayollarına ait PC1214 Milan- Sabiha Gökçen uçuşu esnasında bagajım hasar almıştır. Valizin hasarlı fotoğrafları, uçuş kartım, bagaj etiketine ait fotoğraflar Pegasus'a ait mail adresine yollanmış ve 0(850) 250 02 24 numaralı müşteri hizmetleri defalarca aranmıştır. Normalde 96 saat içerisinde konunun çözülmesi gerekirken Bildirim yapmamın üzerinden 120 saatten fazla geçmesine rağmen aradığımda hala tarafıma konunun incelendiğini söylemektedirler. Pegasus gibi yılların kurumsal firması müşteri memnuniyetini ve yolcu haklarını asla önemsememektedir. Ekte görüldüğü üzere bagajın tamirat edilmesi mümkün olmadığından, konunun acilen ilgili prosedür gereği çözülmesini talep ediyorum.
Başvuru talep no: 10078461 22.04.2024
Pegasus firmasına hasar durumunu bildirdiğim mailde istedikleri valize ait piyasa değerini gösteren linkleri atmama rağmen 28.02.2024 (şikayet üzerinden 120 saatten fazla bir zaman geçtikten sonra) şu maili atmıştır; ''Hasarlı bagajınıza ait internet üzerinde piyasa değerini gösteren birebir link (aynı marka model), satın alım faturası veya firma tarafından teslim alabileceğiniz ıslak imzalı kaşeli bagaj değer tespit belgesi iletmenizi rica ederiz.'' Bu şekilde davranarak sadece müşteriyi oyalamakta ve mağdur etmektedir. Kabin bagajımı uçak içerisine almayıp, 1500 TL'ye yakın bağaj parası verip uçak altına yollamama rağmen bana hasarlı bağaj teslim etmişlerdir ki, 21.02.2024 tarihli PC1214 numaralı Milano-Sabiha Gökçen uçağımız yolcuların kabin valizlerinden fazlasını yanlarına aldıkları için 1 saat bekletilmiş daha sonrasında yolcuların bir kısmının bagajı ücret alınmadan uçak altına yollanmıştır. Bu kadar mağduriyet yaşamamıza rağmen hala sorunumuz çözülmemektedir. Kurumsallık adına hiçbir ilgi ve alaka yok maalesef. Acilen geri dönüş ve çözüm bekliyorum.
