Pegasus'tan Onaysız Uçuş Değişikliği Ve Mağduriyet

Pegasus Hava Yolları’nın kendi uygulaması üzerinden 18.01.2026 tarihinde Çukurova – Sabiha Gökçen aktarmalı Dalaman gidiş ve 26.01.2026 tarihinde Dalaman – Sabiha Gökçen aktarmalı Çukurova dönüş olacak şekilde gidiş–dönüş bilet satın aldım. Ancak bugün öğrendiğim üzere, hiçbir onayım ve bilgim olmadan gidiş uçuşum yalnızca Çukurova – Sabiha Gökçen olarak, dönüş uçuşum da yalnızca Sabiha Gökçen – Çukurova olarak sistemde değiştirilmiş görünüyor. Yani ben biletlerimi Dalaman uçuşu olarak almama rağmen, sanki Dalaman bacağım hiç yokmuş gibi biletlerim keyfi şekilde sadece Sabiha hatlarına çevrilmiş durumda.

Bileti aldığım tarihte aktarma sürem 1 saat 10 dakikaydı, şu anda ise aktarma sürem 11 saate çıkmış görünüyor. Bu değişiklikler tamamen benim dışımda, haberim ve onayım olmadan yapılmış olup, sistemsel olarak Pegasus firması tarafından yapılan usulsüz bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Bu durum üzerine bugün Pegasus müşteri hizmetlerini iki defa aradım ve her iki görüşmede de kayıt açıldı. Bana mail yoluyla iletilen başvuru kayıt numaralarım 14042796 ve 14044414’tür. Görüşmelerde, uçuşlarımın şu an sistemde bu şekilde göründüğü, toplam 4.948 TL ödediğim halde biletlerim için ya ücret iadesi yapılmayacağı ya da iptal halinde bana sadece yaklaşık 1.600 TL ödeneceği, kalan tutarın ise yakıt ve vergi kesintisi olarak tutulacağı tarafıma iletildi.

Ayrıca tarafıma, şikayetimle ilgili 48 ila 96 saat içerisinde mail yoluyla dönüş yapılacağı söylendi. Ben mağduriyetimin bu kadar uzun bir süreye yayılmasını kabul etmiyor, sorunumun mümkün olan en kısa sürede ve ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Ben almadığım, binmediğim bir uçuşun yakıtını ya da vergisini ödemek zorunda değilim. Uçuş planım ve aktarma sürelerim onayım olmadan değiştirilmiş, Dalaman uçuşlarım adeta yok sayılmış ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim. Buna rağmen mağduriyetimi giderecek, yetkili ve çözüm odaklı herhangi bir üst merciye de yönlendirilmedim.

Pegasus’tan talebim, hiçbir kesinti yapılmadan, hiçbir ek ücret ya da fark ödemeden, tamamen ücretsiz şekilde uçuşlarımın tarafıma uygun tarih ve saatlere değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, biletimi ilk aldığım koşullar gözetilerek hakkım olan uçuş değişikliği hakkının tanınmasını istiyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve gerekli tüm yerlere şikayetlerimi ileteceğimi belirtmek isterim.