Pegasus Müşteri Hizmetleri Mağduriyetimi Çözmedi, Bilet Ve Ücret İadesi Yapılmadı

28.08.2025 tarihinde saat 10:25’te Sabiha Gökçen’den Üsküp’e olan Pegasus uçuşumda yaşadığım süreçten dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Pegasus’tan düzenli olarak bilet alan bir müşteri olarak, bu kadar ilgisiz ve bilgisiz bir müşteri hizmetleriyle ilk defa karşılaşıyorum.

Uçuş saatim değiştiği için biletimi başka bir tarihe almak istedim ve Pegasus uygulamasından işlemi kendim gerçekleştirdim. Ancak daha sonra, personel tarafından biletimin “acente bileti” olarak değiştirildiği ve bu yüzden iptal edilemeyeceği söylendi. Oysa biletimi doğrudan Pegasus’un mobil uygulamasından almıştım. Biletimi iptal etmek ve vergilerim ile ekstra ödediğim bagaj ücretinin (yaklaşık 3800 TL) iadesini almak için müşteri hizmetlerini 4-5 kez aradım ve web sitesi üzerinden de iletişime geçtim. Her seferinde sadece otomatik mail gönderildi ve hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Her aradığımda, şikayetimden tamamen habersiz olup devamlı aynı kelimeleri türetip insanları bilgisiz ve ilgisiz şekilde oyalamaları gerçekten üzücü; bu yaklaşım, kurumsal bir firmanın kimyasına yakışmayan izlenimler bırakıyor.

Uçuş günüme 24 saatten fazla süre varken iptal talebinde bulundum, ancak “acente bileti” gerekçesiyle işlem yapılmadı. Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, mağduriyetim tamamen yanıtsız bırakıldı. Pegasus gibi büyük ve kurumsal bir firmanın bu kadar ilgisiz ve bilgisiz personellerle çalışması gerçekten üzücü.

Tüm ücretlerimin iadesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ek bir memnuniyet çözümü (yeni bir uçuş veya ek ücret iadesi gibi) talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak zorunda kalacağım.