Pegasus’tan İptal Edilen Uçuş Ve Değişiklik Hatası

Pegasus’tan 29 Nisan tarihli 04.25 kalkışlı Esenboğa – Düsseldorf direkt uçuşumun değiştirildiğine dair bir mesaj aldım. Yeni uçuşumun 05.50 Esenboğa kalkışlı, Sabiha Gökçen aktarmalı ve 12.35 Düsseldorf varışlı olarak güncellendiği bildirildi. Kısa bir süre sonra ise 1R234S PNR’li bu değişen uçuşumun da iptal edildiğine dair bir e‑posta aldım.

Değişiklik yapmak için Pegasus uygulaması üzerinden işlem yaparken, kardeşimin bileti 06.45 Esenboğa kalkışlı, 07.55 Sabiha Gökçen varışlı, 10.15 Sabiha Gökçen kalkışlı ve 12.35 Düsseldorf varışlı olacak şekilde değişti. Ancak kendi biletimde aynı değişikliği tamamlamaya çalıştığımda “işleminiz şu anda gerçekleştirilemiyor” hatası aldım. Aynı uyarıda, hata devam ederse müşteri hizmetlerinin aranması gerektiği yazıyordu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 25 dakika hatta bekledim. Görüştüğüm kişi, bana uçuşun aslında iptal olmadığını söyledi. Kendisine elime ulaşan iptal mailini yüksek sesle okudum ancak buna rağmen uçuşun iptal edilmediğini tekrar etti. Bu mail yüzünden kardeşimin biletinde değişiklik yapmak zorunda kaldığımızı ve artık birlikte uçamayacağımızı özellikle belirttim. Kendi biletimde değişiklik yaparken sürekli hata aldığımı da anlattım. Uzun beklemelerden sonra müşteri temsilcisi de sistem üzerinden değişiklik yapamadığını, bir sıkıntı olduğunu söyledi.

Bu süreç, şimdiye kadar yaşadığım en kötü müşteri hizmetleri deneyimi oldu. Buna ek olarak, aynı seyahate ait dönüş biletimin de uçuşa 60 gün kala herhangi bir gerekçe sunulmadan Pegasus tarafından iptal edildiğini ve bu nedenle Antalya Havalimanı’nda 10 saat aktarma uçuşu beklemek zorunda kaldığımızı da belirtmek isterim.

Tüm bu yaşanan sorumsuzluk ve kötü hizmet kalitesinin telafi edilmesini, 1R234S PNR’li biletimde talep ettiğim uçuş değişikliğinin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.