Pegasus'ta Yurt Dışı Arama Ücretleri Ve Evcil Hayvan Rezervasyonu Sorunu

Pegasus üzerinden 16 Temmuz 2026 tarihli PC1218 sefer sayılı Bologna – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşum için biletimi aldım ve İtalya’dan Türkiye’ye kedimle seyahat etmek üzere kedim için de rezervasyon yaptırdım. Kedimin rezervasyonu için kartımdan ücret çekilmesine rağmen işlem iptal edildi ve bu ödemenin 48 saat içinde iade edileceği tarafıma bildirildi.

İşlem iptal edilince tekrar Pegasus müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Bu görüşmede, başka bir kartla yeniden denemem gerektiği ve tüm bilgileri baştan vermem gerektiği söylendi. Yurt dışında bulunduğum için tüm bu işlemleri yurt dışı hattımla yapmak zorunda kaldım. Bol bol üyesi olmama rağmen, müşteri hizmetleri hattının yalnızca Türkiye’den yapılan aramalara ücretsiz olduğu, yurt dışından yapılan aramaların ise ücretli olduğu bilgisiyle karşılaştım. Ayrıca, evcil hayvan ekleme işleminin sadece telefonla yapılabildiği, internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden herhangi bir alternatif olmadığı ifade edildi.

Kedim için rezervasyon ücreti yalnızca 65 euro iken, Pegasus müşteri hizmetlerini toplam 8 kez aramak zorunda kaldım ve beklemeler dahil 48 dakikalık görüşme sonucunda hattıma tam 161 euro arama ücreti yansıtıldı. Her aramada bu yüksek arama maliyetini özellikle dile getirmeme rağmen, çağrı merkezi tarafından arama ücretleriyle ilgili hiçbir çözüm sunulmadı ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı.

Yurt dışında bulunan Bol bol üyeleri de dahil olmak üzere tüm yolcular için, yurt dışından aranabilecek gerçekten ücretsiz bir müşteri hizmetleri hattı sağlanmasını ve evcil hayvan ekleme işleminin internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden, pratik ve ek telefon maliyeti gerektirmeyecek şekilde yapılabilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte yurt dışı hattımdan kaynaklanan 161 euro’luk arama masrafımın da yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak incelenmesini ve mümkünse iade edilmesini istiyorum.