Pegasus'ta Varşova’da Kayıp Ve Hasarlı Bagaj Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Pegasus 27 Aralık 2025 tarihinde PC2188 uçuşu ile İstanbul'dan İzmir aktarmalı PC2188 uçuşu ile Varşova'ya seyahat ettim. İndiğimde bagajlarımdan birinin gelmediğini gördüm ve kayıp bagaj ofisine başvurdum, ancak sonuç alamadım. Sonrasında Pegasus müşteri hizmetleri ile telefon görüşmesi yaptım. Temsilci, bana mail geleceğini, maile cevap vererek ilerleyeceğimizi, havaalanında beklemenize gerek olmadığını söyledi ve havaalanından ayrıldım. Kalacağım yere gittiğimde bir valizimin de hasarlı olduğunu gördüm; bunu da maille iletmemi istediler. Kayıp bagajla ilgili her gün yaklaşık 30‑45 dakika telefon görüşmesi yaptım, fakat Varşova'dan ayrılmama bir gün kala valizimin Varşova'ya ulaştığına dair net bilgi alamadım. Bazı görüşmelerimde, hasarlı bagajla ilgili tutanak tutmadığınız takdirde işlem yapılamaz dediler; fakat mail yoluyla bilgi almaya devam ettiler. Bana, valizimin faturası veya benzer bir bavul linki göndermemi istediler; bulamazsam kendilerinin bir teklif göndereceğini yazdılar. Valizim yurt dışından geldiği için birebir link bulamadım. En son gönderdiğim maile cevap olarak "marka uyuşmadığı için geçersiz" diye geldi. Aynı uçuşta hem kayıp bagaj (içerisindeki eşyaları kullanamama ve bazı ürünleri almak zorunda kalma gibi mağduriyetler) hem de hasarlı bagaj mağduriyeti yaşadım ve ardından ciddiyetsiz, çözümsüz müşteri hizmetleri ile muhatap olmak zorunda kaldım. Pegasus pişmanlık vericidir.