Pegasus'ta Valizim Paramparça Oldu, Sorumluluk Reddedildi

01.10.2026 tarihinde 2 yaşındaki oğlumla ve 13 haftalık hamile halimle Pegasus’un 10:50 İzmir kalkışlı, Ankara varışlı uçuşuna PNR numarası 2ghk47 olan biletle bindim. Uçağa bagaj teslimi sırasında koyu mavi sert kapaklı valizimin sadece tepe kısmında ufak bir delik/çatlak vardı, bu şekilde teslim ettim. Ancak Ankara Esenboğa Havalimanı’na indiğimde bandan aldığım valizim adeta paramparça olmuş, gövdesi tamamen yırtılmış, içi açılmış ve tekerlerinden biri kopmuş haldeydi. Valizimi bu şekilde teslim etmediğim halde tarafıma neredeyse kullanılamaz bir şekilde geri verildi.

Durumu hemen Pegasus görevlisine ilettiğimde, İzmir’de bagaj tesliminde valizin üzerinde küçük bir çatlak olduğunu, bu nedenle firmanın hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceğini söyledi. Valiz bu derece ağır hasar görmüş, tekeri kopmuş ve gövdesi açılmışken, ufak bir çatlağı gerekçe göstererek sorumluluktan tamamen kaçılması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.

Esenboğa Havalimanı’nda 2 yaşındaki oğlum ve gebeliğimin getirdiği fiziksel zorluklarla birlikte, kullanılamaz hale gelen valizim yüzünden havalimanında oradan oraya rezillik çektim. Sonunda çareyi Havalimanı içindeki marketten 100 TL vererek koli bandı almakta buldum ve valizimi kendi imkanlarımla komple bantlayarak toparlamaya çalıştım, bu şekilde havalimanından ayrılmak zorunda kaldım. Bu yaşadığım muamele ve mağduriyet benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Pegasus’tan, uçuş sırasında ağır hasar gören valizimin zararımın karşılanmasını, denk bir yeni valiz ile değiştirilmesini ya da hasar ve ek masraflarımı (örneğin koli bandı için ödediğim tutar) da kapsayacak şekilde tazminat ödenmesini talep ediyorum. Hamile ve küçük çocuklu bir yolcuya bu şekilde yaklaşılmasının incelenmesini, sorumluluğun kabul edilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.