Pegasus'ta Uzun Süreli Valiz Kaybı Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Geçen sene oğlumun Münih – Sabiha Gökçen uçuşunda Pegasus’a teslim ettiği valiz Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kayboldu. Valizin içinde yaklaşık 1.650 € değerinde, markalı kıyafetler ve 650 € değerinde parfüm bulunuyordu ve bunların hepsi kayboldu. Oğlumun elinde pek çok ürünün faturası olmasına rağmen süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildik.

İlk başvuruyu yaptığımızda sadece “üzgünüz, araştırıyoruz, bakıyoruz, soruşturuyoruz” şeklinde genel ifadelerle oyalandık. Yaklaşık 8 ay boyunca ne telefonlarımıza düzgün şekilde cevap verildi ne de attığımız e‑postalara geri dönüş yaptılar. Valizlerde barkod olmasına, sistemleri üzerinden rahatlıkla takibinin yapılabilmesi gerekirken bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretmemeleri ve bizi aylarca oyalamaları kabul edilebilir değil.

Son çare olarak dosyayı avukata verince süreç bir anda hızlandı ve nihayetinde faturaları avukat aracılığıyla ilettikten sonra zararı karşıladılar. Başka bir hava yolu şirketiyle daha önce yaşadığım benzer valiz kaybı THY tarafından bir hafta içinde çözüme kavuşturulmuştu. Pegasus’un ise bu kadar uzun süre boyunca bizi oyalamasını ve süreci bu kadar zorlaştırmasını anlamıyorum.

Pegasus’tan, valiz takibi ve kayıp bagaj süreçlerinde daha dikkatli olmalarını, müşterileri aylarca oyalamak yerine zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapmalarını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu iletişim sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.