to read complaints and reviews, or file yours. 
Geçen sene oğlumun Münih – Sabiha Gökçen uçuşunda Pegasus’a teslim ettiği valiz Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kayboldu. Valizin içinde yaklaşık 1.650 € değerinde, markalı kıyafetler ve 650 € değerinde parfüm bulunuyordu ve bunların hepsi kayboldu. Oğlumun elinde pek çok ürünün faturası olmasına rağmen süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildik.
İlk başvuruyu yaptığımızda sadece “üzgünüz, araştırıyoruz, bakıyoruz, soruşturuyoruz” şeklinde genel ifadelerle oyalandık. Yaklaşık 8 ay boyunca ne telefonlarımıza düzgün şekilde cevap verildi ne de attığımız e‑postalara geri dönüş yaptılar. Valizlerde barkod olmasına, sistemleri üzerinden rahatlıkla takibinin yapılabilmesi gerekirken bu kadar basit bir konuda bile çözüm üretmemeleri ve bizi aylarca oyalamaları kabul edilebilir değil.
Son çare olarak dosyayı avukata verince süreç bir anda hızlandı ve nihayetinde faturaları avukat aracılığıyla ilettikten sonra zararı karşıladılar. Başka bir hava yolu şirketiyle daha önce yaşadığım benzer valiz kaybı THY tarafından bir hafta içinde çözüme kavuşturulmuştu. Pegasus’un ise bu kadar uzun süre boyunca bizi oyalamasını ve süreci bu kadar zorlaştırmasını anlamıyorum.
Pegasus’tan, valiz takibi ve kayıp bagaj süreçlerinde daha dikkatli olmalarını, müşterileri aylarca oyalamak yerine zamanında ve şeffaf bilgilendirme yapmalarını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu iletişim sorunlarının incelenmesini talep ediyorum.
Annem adına 05.03.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile Umman Maskat’tan Sabiha Gökçen aktarmalı Hatay uçuşu için biletimiz vardı. Uçağımız gece 04.10’da kalkması gerekirken ciddi rötar yaptı ve İstanbul’da otele yerleştirildik. Bu süreçte defalarca görevli personele valizlerimizi almamız gerekip g...
13.02.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC1071 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Kopenhag (cph) uçuşu ile yaptığım seyahat kapsamında ciddi bir kayıp bagaj sorunu yaşamış bulunmaktayım. Aynı anda teslim ettiğim iki valizden yalnızca biri Kopenhag’daki bagaj bandına gelmiş, diğer vali...
Pegasus Hasarlı bagaj. Sharm El Sheikh-Sabiha Gökçen uçuşum öncesinde, olası bir duruma karşı valizimi uçuş öncesinde videoya çektim. Uçuş sonrası valizimin kilit kısmının koptuğunu ve kopan parçanın kaybolduğunu fark ettim. Elimde video olduğu için tazminat alabileceğimi düşündüm. Valizimi yeni alm...
Pegasus uçak şirketi ile 03/02/2026 günü saat 18:30 uçağı ile İstanbul Sabiha Gökçen hava alanı'ndan, Dalaman Hava Alanı'na uçuş gerçekleştirildi. Yolcu : Ü*** G**** y*******. T. C. Kimlik No: 123 255 111 78 PNR : 1Z7F5G Sabiha Gökçen Havalimanı'nda teslim edilen, yedi kiloluk valiz, Dalaman Hava...
Yorumlar