Pegasus’ta Uçuş Gecikmesi Ve Kayıp Bavul Nedeniyle Kimliksiz Kalma

25.01.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile PC407 sefer sayılı Abu Dabi – İstanbul – Ankara uçuşu ile seyahat ettik. Uçuşumuz Abu Dabi’den 04:05’te kalkması gerekirken yaklaşık 50 dakika rötarla 04:50’de kalktı. Asıl büyük sorun ise Ankara’ya geldiğimizde ortaya çıktı; üç bavulumuzdan yalnızca ikisi geldi, içinde eşimin kimliği ve ehliyeti olan çantanın da bulunduğu bavulumuz Ankara’ya ulaşmadı.

Ankara’da kayıp eşya bölümünde hemen kayıt açtırdık ve tarafıma esbpc72656 referans numarası verildi. Bavulun içinde eşimin altın kolyesi, Dubai ve Abu Dabi’den yeni aldığımız kıyafetler ve çikolatalar ile en önemlisi eşimin kimliği ve ehliyetinin olduğu çantası bulunuyor. Şu anda eşim kimliksiz ve ehliyetsiz durumda, günlük hayatını devam ettirmesi ciddi anlamda zorlaştı. Bu belgeleri yeniden çıkarmak için ekstra zaman ve para harcamamız gerekecek.

Buna rağmen Pegasus tarafında hiçbir şekilde sorumluluk alan, süreci sahiplenen bir muhatap bulamıyoruz. Şirketin konuyu tamamen Havaş’a bırakması ve adeta işin dışında kalması bizi daha da mağdur ediyor. Havaş’ı tekrar aradığımızda ise yalnızca “21 gün boyunca bavul aranacak, bekleyin” deniyor, bunun dışında hiçbir somut bilgi, çözüm veya destek sunulmuyor. 5 günlük tatilimizin Pegasus’un hatası nedeniyle bu şekilde rezil olması ve kaybolan bavul ile içindeki eşyalar ayrı bir problemken, bu süreçte muhatap bulamamak ve yalnızca beklememizin istenmesi kabul edilebilir değil.

Pegasus’tan, kayıp bavulumuzun acilen bulunarak en kısa sürede tarafımıza teslim edilmesini ve özellikle eşimin kimliği ile ehliyetinin içinde bulunduğu çantanın bir an önce kendisine ulaştırılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını, bizimle düzenli ve şeffaf şekilde iletişim kurulmasını ve sorunun Pegasus tarafından sahiplenilerek çözülmesini istiyorum.