Pegasus’ta Üç Saatlik Gecikme Ücretsiz SMS Bildirimi Olmadan Bildirildi

Pegasus Havayolları ile 10.08.2026 tarihinde saat 08:25 kalkışlı, PC 4117 sefer sayılı İzmir Adnan Menderes – Sabiha Gökçen uçuşum için havaalanına yaklaşık 07:20 civarında geldim. Havaalanına ulaştığımda uçuşun 3 saat rötarlı olduğunu anons ederek bildirdiler. Bu kadar önemli bir gecikmenin sadece sabah 04:00’te gönderilen bir e‑posta ile duyurulmuş olması ve SMS gönderilmemesi nedeniyle hiçbir şekilde önceden haberdar edilmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma e‑posta ile bilgilendirme yaptıklarını, SMS’in ise ücretli olduğunu söylediler. Rötara sebep olan taraf Pegasus olmasına rağmen, müşterilerin rötar bilgisini SMS ile almasının “ücretli” bir hizmet gibi sunulması ve bunun gerekçe olarak ileri sürülmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik herkesin sabaha karşı gelen e‑postaları kontrol etmesinin mümkün olamayacağını da göz ardı etmektedirler.

Çağrı merkezinde görüştüğüm B******* isimli temsilcinin yaklaşımı da son derece ilgisizdi ve “Bizde sistem böyle” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Yolculuğumun amacı iş toplantısına katılmaktı ve bu rötar nedeniyle toplantıya geç kaldım, ayrıca havaalanında 3 saat boyunca beklemek zorunda bırakıldım. Uçuştaki gecikmenin “operasyonel nedenler” gibi ucu açık ve açıklayıcı olmayan bir ifadeyle geçiştirilmesi de mağduriyetimi artırdı.

Bu yaşananlardan sonra konuyu CİMER’e de şikayet ettim. Pegasus’un bu iletişim ve müşteri memnuniyeti anlayışı nedeniyle artık bu firmayı tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek isterim. Benim beklentim en azından bu tür ciddi rötarlarda yolcuların zamanında ve ücretsiz SMS ile bilgilendirilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılması, müşterilerin mağdur edilmemesi ve bu yaşanan süreçle ilgili kurumsal bir açıklama ve özür sunulmasıdır.