Pegasus’ta Soyadı Değişikliği Onayı Gecikmesi Ve 938 TL Fiyat Artışı

Pegasus Hava Yolları mobil uygulaması üzerinden soyadı değişikliği yapmam gerektiği için 28 Temmuz saat 16.25 civarında çağrı merkezini aradım. Görüşme sırasında, soyadı değişikliği başvurumun “bugün içinde onaylanır” şeklinde net bir ifade ile tarafıma bildirildi ve bu işlem onaylanmadan bilet alamayacağım söylendi. Ben de buna güvenerek aynı gün içinde biletimi Pegasus üzerinden almayı bekledim.

Aradan yaklaşık 16 saat geçmesine rağmen başvurum onaylanmadı. Bana verilen başvuru numarasıyla uygulamadan durumu sürekli kontrol ettim ancak hiçbir hareket olmadı. Bu nedenle ertesi gün tekrar çağrı merkezini aradım. Bu görüşmede bana normalde bu tür işlemlerin gün içinde onaylandığı, bu sefer sürecin normalden uzun sürdüğü, haklı olduğum ve istersem biletimi başka uygulamalar üzerinden alabileceğim söylendi. Ancak başka uygulamalarda zaten fiyat farkı vardı ve ben ilk gün verilen “bugün içinde onaylanır” bilgisinden dolayı beklediğim için biletimi zamanında, daha uygun fiyata alamadım.

Bugün itibarıyla aynı uçuş için bilet fiyatı ciddi şekilde yükselmiş durumda ve görsellerde de görüldüğü üzere Pegasus’un Trabzon–Antalya uçuşu için yaklaşık 5.128 TL seviyesine çıkan bir fiyatla karşılaşıyorum. Bu süreçte toplamda 938 TL fazladan ödeyerek bilet almak zorunda kalıyorum. Eğer ilk görüşmede bu kadar basit bir işlemin bu kadar uzun sürebileceği açıkça söylenseydi, ben de zam gelmeden, o gün içinde başka platformlardan biletimi alır ve bu zararı yaşamazdım. Yanlış ve eksik bilgilendirme ile sürecin uzaması nedeniyle mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, uğradığım 938 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edilmesini veya biletime aynı tutarda indirim uygulanmasını talep ediyorum.