Pegasus’ta Sistem Hatası Nedeniyle Yanlış İsimli Bilet Ve Yetersiz İade Teklifi

Pegasus üzerinden Batman – İstanbul uçuşu için 11.06.2026 tarihine, PNR kodu 23b4f9 olan bileti satın aldım. Bileti alırken isim kısmını “Fatma Sebuktekin” olarak doğru şekilde girmeme rağmen, sistem hatası nedeniyle bilet üzerindeki isim yanlış kesildi ve benim ismimi farklı şekilde girmiş görünüyor. Burada tamamen sistem kaynaklı bir “bug” olduğunu, sistem loglarının ve giriş kayıtlarının incelenmesini, hatanın nereden kaynaklandığının tespit edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini özellikle ve defalarca belirttim.

Sorunu fark ettikten yaklaşık iki gün sonra Pegasus çağrı merkeziyle görüştüm. Buna rağmen bileti düzeltemeyeceklerini, 3.500 TL’ye aldığım bilet için yalnızca 300 TL iade yapabileceklerini söylediler. Hem açıkça sistemsel hata olduğunu ifade etmeme hem de detaylı şekilde durumu anlatmama rağmen çözüm sunulmaması ve bu kadar düşük bir iade teklif edilmesi kabul edilebilir değil.

Pegasus’un, ilgili uçuş için sistem kayıtlarını inceleyerek biletteki isim hatasını düzeltmesini veya aynı koşullarda yeni bilet düzenlemesi ya da ödediğim ücretin tamamının iadesi gibi makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden Ciner bünyesindeki Pegasus hakkında resmi şikayette bulunacağımı ve süreci hukuki olarak devam ettireceğimi bildiriyorum.