Pegasus'ta Sistem Hatası Yolcuyu Uçağa Giremedi Ve İade Reddi

21 Nisan 2026 tarihinde Pegasus Havayolları’nın İstanbul–Konya uçuşu için Pegasus’un kendi internet sitesi üzerinden kendi telefonumdan farklı bir kişi adına bilet satın aldım. Ancak sistemde yaşanan bir hata nedeniyle, adına bilet aldığım kadın yolcu yerine bilette benim adım gözüktü ve bu nedenle asıl yolcu uçağa alınmadı.

Şu an adına bilet aldığım kadın yolcu Konya’ya gidemediği için havalimanında beklemek zorunda kaldı ve sabaha kadar hiç uçuş olmamasına rağmen kendisine hiçbir çözüm sunulmadı. Havalimanında hiçbir Pegasus çalışanı yardımcı olmadı, yönlendirme yapılmadı ve yolcunun mağduriyetiyle tamamen baş başa bırakıldık.

Hem biletini satın aldığım kişi uçuşu gerçekleştiremedi hem de ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca KDV tutarının iade edileceği, bilet ücretinin iade edilmeyeceği bilgisi verildi. Bu süreçte hem maddi kayba uğradık hem de gereksiz stres ve sağlık açısından olumsuz etkilendiğimiz bir gece yaşamak zorunda kaldık.

Ortada benim kontrolüm dışındaki sistemsel bir hata olmasına rağmen, hem uçuş hakkının kaybedilmesi hem de ücret iadesi yapılmaması ciddi mağduriyet yaratmıştır. Bu uçuşa ait PNR kodum 1WFEX3’tür. Yaşanan bu hata ve havalimanında hiçbir destek verilmemesi nedeniyle, ödediğim bilet ücretinin tamamının acilen tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum.