Pegasus'ta Koltuk Değişikliği Ve Kısmi İade Sorunu Şikayetim

31 Mayıs tarihinde Çukurova Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na yapacağımız uçuş için nişanlımla Pegasus üzerinden yan yana cam kenarı koltuk seçimi yaptık ve bunun için ekstra ücret ödedik. Ancak uçuş saatinden birkaç saat önce koltuklarımız Pegasus tarafından tek taraflı olarak değiştirilmiş ve yan yana oturma talebimiz bozulmuştu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, bir şey yapamayacaklarını, kontuardan yardımcı olunabileceğini söylediler. Havalimanındaki kontuara gittiğimizde ise orada da herhangi bir çözüm üretilmedi. Müşteri hizmetleri bu durumda para iadesi talep etmemizi söyledi, fakat uçuşa 1 saat kaldığı için telefon üzerinden iade yapamayacaklarını, mail yoluyla talep oluşturmamız gerektiğini ilettiler. “Talep onaylanır mı? ” diye sorduğumda ise onaylanacağını belirttiler ve biz de buna güvenerek mail üzerinden talep oluşturduk.

1–2 gün sonra tarafıma 529 TL ödeneceği söylendi ve IBAN numaram istendi. IBAN’ı ilettikten sonraki gün ise bu kez yalnızca 240 TL ödeneceği bilgisi verildi, gerekçe olarak da işlemin taksitli olması gösterildi. Ancak nişanlım da aynı şekilde taksitli işlem yapmasına rağmen onun ödediği ücret kendisine tam olarak iade edildi. Buna rağmen, bana iletilen bu kısmi ödeme tutarı da henüz hesabıma yatırılmadı.

Rezervasyon kodumuz 1WX4CJ’dir. Mail yoluyla “Ücretimin tamamını istiyorum” şeklinde açıkça dönüş yapmama ve üzerinden günler geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi. Hem koltuklarımızın iznimiz olmadan değiştirilmesi hem de iade sürecindeki tutarsızlık, eksik ve hâlâ yapılmamış ödeme nedeniyle mağdur oldum.

Bu nedenle, ilgili uçuşta ödediğim koltuk ücreti başta olmak üzere benden tahsil edilen bedelin, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde ve gecikmeden tarafıma iade edilmesini ve iade sürecindeki bu tutarsızlığın açıklanmasını talep ediyorum.