Pegasus’ta Kayıp Valiz Ve 60 Bin TL’lik Tazmin Talebi

09.03.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile gerçekleştirdiğim Ankara - İstanbul - Kahire uçuşumda (PNR: 1SC2VL), Ankara Esenboğa Havalimanı’nda sağlam şekilde teslim ettiğim 0624506860 ve 0624506862 etiket numaralı valizlerimden biri kaybolmuştur.

Kaybolan valizimin içerisinde kişisel kıyafetlerimin yanı sıra babamdan yadigâr kalan, manevi değeri maddi değerinden çok daha yüksek olan kol saatim bulunmaktaydı. Toplam maddi zararım yaklaşık 60.000 TL civarındadır. Buna ek olarak, manevi anlamda telafisi mümkün olmayan bir kayıp yaşamış bulunmaktayım.

Yaşadığım bu büyük mağduriyet karşısında Pegasus müşteri hizmetleri personeli çözüm üretmek yerine sorumluluğu üzerinden atarak beni seyahatin son ayağındaki havayolu firmasına yönlendirmiştir. Oysa biletlemeyi yapan ve bagajı bizzat Ankara’da teslim alan firma Pegasus’tur. Montreal Konvansiyonu ve Türk Sivil Havacılık mevzuatına göre sorumluluğun Pegasus’ta olduğunu özellikle belirtmek isterim.

Günlerdir herhangi bir olumlu dönüş alamadım ve personelin yanlış yönlendirmesi nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım. Manevi değeri paha biçilemeyen hatıralarımın ve yaklaşık 60.000 TL tutarındaki maddi zararımın bir an önce tazmin edilmesini talep ediyorum. Pegasus gibi kurumsal bir firmanın müşterisini bu şekilde başından savması ve mağduriyetini giderme konusunda bu kadar ilgisiz kalması kabul edilemez.

Bu konuda acil ve somut bir çözüm üretilmesini, zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Ö*** F**** D****