Pegasus’ta Kayıp Bagaj, Çelişkili Bilgiler Ve Tekrarlanan Ücret Talebi

Eşim 20 Şubat 2026 tarihinde saat 16.45’te İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Atina’ya Pegasus Havayolları’na ait PC 1193 seferi ile uçtu. Biletine bagaj dahil olmadığı için havalimanında Pegasus kontuarında ek bagaj ücreti ödeyerek bagajını teslim etti ve bagaj fişi düzenlendi. Rezervasyon/PNR numaramız 1L6NJV’dir.

Atina’ya vardığında bagajı teslim bandına hiç gelmediği için havalimanında kayıp bagaj formu doldurmak zorunda kaldı ve athpc13114 numaralı kayıt açıldı. Ertesi gün kayıp bagaj hizmetini aradığımızda önce bagajın Atina’da olduğu, daha sonra ise İstanbul’da olduğu, hatta bagajın Pegasus firmasına hiç teslim edilmediği şeklinde birbiriyle çelişen bilgiler verildi. Oysa elimizde Pegasus’un bagajı teslim aldığını gösteren bagaj fişi ve bagaj bilgilendirme e-postası bulunuyor ve bunları ibraz etmeye hazır olduğumuzu belirtmemize rağmen yalnızca e‑posta ile dönüş yapılacağı söylenerek süreç uzatıldı.

Tüm bunlara ek olarak, bagajımızı gönderirlerse yeniden ücret talep edilebileceği ifade edildi. İstanbul’dan Atina’ya bagaj taşıma ücreti almalarına rağmen bagajı İstanbul’da bırakmaları, üstelik kendi kusurlarıyla yüklemedikleri bagaj için tekrar taşıma ücreti talep edilebileceğini söylemeleri, yaşadığımız mağduriyeti katlamıştır.

Bagajın Atina’ya hiçbir ek ücret talep edilmeden ve ivedilikle ulaştırılmasını, bu süreçte almak zorunda kaldığımız zorunlu ihtiyaçların tarafımıza ödenmesini talep ediyoruz. Ayrıca, bedelini almış olmalarına rağmen bagajı yüklemeyi unutup sorumluluğu mağdur edilen yolcuya yıkmaya çalıştıkları bu süreç için Pegasus’un açık bir şekilde sorumluluk alarak özür dilemesini bekliyoruz.