Pegasus’ta Hava Koşulları İptali Sonrası Uzun Bekleme Ve Yetersiz Telafi

28 Ocak tarihli Saraybosna – İstanbul Sabiha Gökçen 12:40 Pegasus uçuşum için bilet aldım, hava koşulları gerekçesiyle uçuşun iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine aynı gün 16:10 uçuşuna tekrar bilet aldım, bu uçuş da 2 saat rötar yaptı. Saraybosna’da hava 9 derece, bulutlu; İstanbul’da 13 derece, bulutlu olmasına rağmen sürekli “hava koşulları” gerekçesinin arkasına sığınılması ve bunun yanında hiçbir telafi sunulmaması kabul edilemez.

Toplamda yaklaşık 4 saat beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte Pegasus tarafından sadece su ve meyve suyu verildi; o da 2 saat geçtikten sonra dağıtıldı. Daha önce ajanda benzer bir durumda, sadece bir sonraki uçuşa bineceğim için 100 Euro tutarında bir telafi sağlanmışken, kendini büyük bir havayolu firması olarak konumlandıran Pegasus’un bu kadar uzun bir bekleme süresine rağmen yalnızca içecek ikramı ile konuyu geçiştirmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Şikayetvar’a yazmadan önce Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat bir muhatap bulmak neredeyse imkansızdı, temsilciye bağlanamadım. Kendi müşterisiyle bu kadar zor iletişim kurulabilen bir firmanın, yaşattığı mağduriyeti görmezden gelmesi kabul edilemez.

Yaşadığım bu rötar ve uzun bekleme süresi nedeniyle, maddi mağduriyetimin ve kaybettiğim zamanın karşılığı olarak tarafıma kupon, uygun görülecek tutarda ücret iadesi veya tazminat ile birlikte, süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve resmi bir özür bekliyorum. Pegasus’un bu şikayeti dikkate alarak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.