Pegasus’ta Haksız Bagaj Ücretlendirmesi Ve Yanıltıcı Personel Yaklaşımı

Pegasus Havayolları ile 08.04.2026 tarihinde saat 15.45’te gerçekleştirdiğim Gaziantep – Ercan uçuşumda yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Uçuştan önce kabin bagajımı yanımda taşımamak için özellikle 12 kg uçak altı bagaj hakkı satın aldım. Ancak olumsuz hava koşulları nedeniyle havaalanına uçuşa yaklaşık 1 saat kala varabildim. X-ray kontrolünden geçtikten sonra kontuarın açık olduğunu görmeme rağmen, görevli kontuarın kapandığını, bu nedenle bagajımın uçak altına alınamayacağını söyledi.

Kendisine kabin bagajı hakkım olmadığını ve mağduriyet yaşamamak için yardımcı olmasını rica ettim. Buna rağmen bana “geçebilirsiniz, sorun olmaz” denilerek yönlendirme yapıldı. Fakat uçağa biniş (boarding) sırasında bu kez kabin bagajı hakkım olmadığı gerekçesiyle benden ek ücret talep edildi. Durumu detaylı şekilde izah etmeme rağmen yaklaşık 1300 TL ödemek zorunda bırakıldım.

Dahası, aynı durumda olan bazı yolcuların bagajları kabine alınırken, benim kabin boy valizim uçağın altına verildi. Eğer valizim uçağın altına verilebiliyorsa, en başta kontuarda neden bu işlem yapılmadı ve neden yanlış yönlendirme ile hem maddi hem manevi mağduriyet yaşamama sebep olundu, anlamakta zorlanıyorum.

Sürekli olarak Pegasus’u tercih eden, ayda 2-4 kez seyahat eden bir yolcu ve aynı zamanda bir öğrenci olarak bu yaşananlar benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Bu tür haksız ücretlendirmeler bütçemi ciddi anlamda etkilemektedir.

Bu nedenle, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm yaklaşık 1300 TL bagaj ücretinin iadesini ve bu süreçte görevli personelin yanlış yönlendirmesi ile yaşanan mağduriyetin incelenerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.