to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus’ta Doğum Yılı Hatası Nedeniyle Uçuş İptali Ve Geri Ödeme Talebi
6.07.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 06:15’te Muş’a tek yön olan Pegasus uçuşum için ailem tarafından, kız kardeşim Sibel Y***** üzerinden üç adet uçak bileti alınmıştı. Check-in sırasında yeğenlerimden birinin doğum yılı bilette yanlış yazıldığı gerekçesiyle uçağa kabul edilmedik ve bu durum nedeniyle seyahatimizi gerçekleştiremedik.
Bu esnada benden yaklaşık 10.000 TL ek ücret talep edildi, ancak maddi durumum bu ödemeyi yapmaya elverişli değil. Buna rağmen ne havalimanındaki Pegasus görevlileri ne de sonrasında aradığım müşteri hizmetleri yaşadığım mağduriyete yönelik hiçbir çözüm üretmedi, olumlu bir dönüş sağlamadı. Sadece ek ücret talep edilip, başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Toplamda 15.550 TL ödeyerek alınan üç biletin yanmasına ve seyahatimizin iptal olmasına rağmen, hatanın düzeltilmesi ya da mağduriyetimin karşılanması için hiçbir adım atılmadı. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda kaldım.
Pegasus’un, yaşanan bu olayla ilgili olarak biletlerimin ücretinin iadesi ya da kullanılabilecek şekilde düzenlenmesi gibi makul bir çözüm sunarak mağduriyetimi bir an önce gidermesini ve en kısa zamanda tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
06.07.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Muş’a yapmayı planladığımız üç kişilik bir uçuşumuz vardı. Rezervasyonumuz PC2490 PNR kodu ile oluşturuldu. Biletleme sırasında yeğenimin doğum yılı sistemde yanlış olmasına rağmen işlem tamamlandı ve biletler sorunsuz şekilde onaylandı, bu nedenle o anda herhangi bir hata uyarısı almadığım için fark edemedim.
Uçuş günü havalimanına gittiğimizde, yeğenimin doğum yılının sistemde hatalı olduğu gerekçesiyle biletlerimiz iptal edildi ve uçağa alınmadık. Biletleme esnasında aynı bilgiyle sistemin onay verip ücreti tahsil etmesine rağmen, uçuş günü bu durumun gerekçe gösterilerek uçuştan alıkonulmamız nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Üstelik hiçbir kolaylık sağlanmadığı gibi, yeni bilet için yaklaşık 10.000 TL talep edildi.
Hem Pegasus’a hem de Obilet üzerinden yaptığım şikayet başvurularına rağmen şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Biletlerimizin sistem hatası nedeniyle onaylanmasına rağmen uçuş günü iptal edilmesiyle yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve ödemiş olduğum ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını rica ediyorum.
