Pegasus'ta Bilet İsmi Hatası Nedeniyle Uçağa Biniş İmkânsızlığı Ve 20.000 TL Yeni Bilet Masrafı

Dün Saraybosna Havalimanı’nda Pegasus ile olan Saraybosna–İstanbul ve İstanbul aktarmalı İzmir uçuşlarım için büyük bir mağduriyet yaşadım. Biletimde sistemsel bir isim hatası olduğu söylendi ve bu nedenle biletim basılamadı, uçağa kabul edilmedim.

Görevli personel bu konuda Pegasus müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistem olmadığını, daha ileri ki saatlerde tekrar aramam gerektiğini söylediler. O an uçağa binemediğimi, acil olarak çözüm üretilmesi gerektiğini belirtmeme rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabından başka bir yardım alamadım.

Bu süreçte hiçbir şekilde çözüm üretilmediği için yaklaşık 20.000 TL tutarında yeni bilet almak zorunda kaldım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sebeple ödediğim bilet ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.