Pegasus'ta Bilet Fiyatı Mağduriyeti Ve İletişim Sorunu

Pegasus Havayolları’nın web sitesi üzerinden 21 Aralık Pazar günü PC2750 sefer sayılı İstanbul Sabiha Gökçen – Sivas uçuşu için bilet bakarken ciddi bir fiyatlandırma tutarsızlığı yaşadım.

Tek kişi seçildiğinde bilet fiyatı 870 TL olarak görünüyordu ve bu fiyattan bilet alınabiliyordu. Ancak iki kişi seçildiğinde, sistem toplam fiyatı göstermesi gerekirken her bir yolcu için ayrı ayrı 1.250 TL ücret gösteriyordu ve toplam tutar 2.500 TL’yi aşıyordu. Aynı uçuşta yalnızca yolcu sayısı değiştiğinde kişi başı fiyatın bu şekilde artması bana göre kabul edilemez bir durumdur.

Bu durumu önce sistemsel bir hata olarak düşündüm ve bir süre bekledim. Ardından, tek kişi için dahi fiyatın 1.250 TL’ye çıktığını gördüm ve daha da artmasından endişe ederek bileti bu fiyattan almak zorunda kaldım. Ödemeyi 18 Aralık tarihinde saat 20.00 suları civarında, toplam 2.596 TL olarak gerçekleştirdim. Bilet alımından sonra tekrar kontrol ettiğimde fiyatın yeniden 870 TL’ye düştüğünü fark ettim. İşlemin PNR / rezervasyon kodu 1KGV63’tür.

Bu nedenle, haksız yere daha yüksek ücret ödeyerek bilet aldığımı düşünüyorum ve fazla alınan tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri bu şikayet için bana bir numara vermesine rağmen aradığımda bu hattın yalnızca bilet değişikliği için kullanıldığı, şikayet ve iade taleplerinin buradan alınmadığı bilgisi verildi. Web sitesi, mobil uygulama ve müşteri hizmetleri tarafında önemli bir iletişim ve sistem sorunu olduğunu düşünüyorum.

Pegasus’un bu konuyu detaylı şekilde inceleyerek fiyatlandırma sürecindeki aksaklığı açıklamasını, mağduriyetimi giderecek şekilde fazla tahsil edilen tutarı iade etmesini ve en kısa sürede yazılı olarak tarafıma dönüş yapmasını bekliyorum.