Pegasus’ta Bilet Değişikliği İçin Ödeme Alındı, Koltuk Yok Ve Yüksek Ücret Talep Edildi

24 Mart 2026 tarihli PC2020 uçuşum için Pegasus mobil uygulaması üzerinden bilet değişikliği yapmak isterken, 3D ödeme ekranı üzerinden Ziraat Bankası banka kartımla 709 TL ödeme yaptım. Ödeme banka tarafından çekilmesine rağmen, hemen ardından sistem “bu uçuş için koltuk kalmamıştır” uyarısı verdi ve işlem gerçekleşmedi.

Bunun üzerine müşteri temsilcisine ulaştığımda, bana uçuşta 9 adet koltuk sınırlaması olduğu ve tam ben alırken başkasının benden önce davrandığı söylendi. Ödeme alındığı anda o koltuğun rezerve edilmesi ve başkasına satılmaması gerekirken, bu durum tamamen Pegasus’un sistemsel hatası olarak karşıma çıktı. Buna rağmen sunulan çözüm mağduriyetimi gidermedi; sadece 14616612 numaralı bir kayıt açıldığı ve ödediğim tutarın ancak 48 saat içinde iade edileceği belirtildi.

Ben yarın akşam uçmak istiyorum ve bilet değişikliğimi bu uçuşa yapmak isterken, bana bu kez yaklaşık 1.500 TL gibi çok daha yüksek bir fiyat verildi. Üstelik aynı uçuşta hâlâ koltuk olduğu, ancak daha yüksek fiyattan satın alabileceğim söylendi. Yani hem param sistemsel bir sorun nedeniyle bloke edildi, hem de aynı uçuş için daha yüksek ücret ödemem isteniyor. Bunun “başkaları da yaşıyor” denilerek normalleştirilmesi kabul edilemez; tespit edildiği anda sistemin düzeltilmesi gerekirdi.

Ben bileti için 709 TL’yi ödemiş bir yolcuyum ve buna rağmen mağduriyetim giderilmedi; sadece kayıt açılıp 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Müşteri temsilcisi sadece dinlemek için değil, sorunu çözmek için orada olmalı. Temsilci üzerinden bilet almak isteyince servis ücreti alan Pegasus, iş mağduriyetini gidermeye gelince müşterisini çözümsüz bırakıyor. Bu para odaklı yaklaşımı kurumsal ve profesyonel bir markaya hiçbir şekilde yakıştıramıyorum.

Talebim, 709 TL ödemem dikkate alınarak, yarın akşam için değiştirmek istediğim bu uçuşa herhangi bir ek ücret talep edilmeden biletimin düzenlenmesi ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.