Pegasus'ta Bagajda Çifte Standart ve Son Dakika 100 Euro Ceza Mağduriyeti

23.11.2025 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Esenboğa Havalimanı çıkışlı, 18yjy6 ve 18yycs PNR kodlu uçuşumuzda ciddi bir bagaj sorunu yaşadık. Uçuştan önce özellikle yanımızda bulunan orta boy elektronik eşya için ücretli olarak ekstra bagaj hakkı satın aldık. Ancak bilet gişesindeki görevli, bu eşyayı bagaja veremeyeceğimizi, yalnızca kabin içine alabileceğimizi söyleyerek bizi yanlış yönlendirdi.

Aynı anda, hemen yan taraftaki Pegasus görevlisinin başka bir yolcunun robot süpürgesini hiçbir sorun çıkarmadan bagaja kabul ettiğine bizzat şahit olduk. Bizim eşyamız bagaja alınmazken, benzer bir eşyanın bagaja kabul edilmesi hem çifte standart hem de keyfi bir uygulama olduğunu açıkça gösterdi. Bu süreçte, geçtiğimiz her noktada kutunun uçağa alınamayacağı söylenerek sürekli durdurulduk, açıklama yapmak zorunda bırakıldık ve fazlasıyla uğraştırıldık.

Tüm bu karmaşa yüzünden uçağa son 10 dakika kala güçlükle binebildik. Yanımızda iki küçük çocuk olmasına rağmen bu süreçte büyük sıkıntı yaşadık ve resmen mağdur edildik. Uçağa binmemize çok az süre kalmışken, başlangıçta eşyamızın uçağa alınamayacağını söyleyen görevli bu kez eşyanın uçağa alınabilmesi için 100 Euro ceza ödememiz gerektiğini belirtti. Zaman baskısı altında kaldığımız için orada hakkımızı arayamadık ve mecburen bu ödemeyi yaptık.

Ücretli olarak satın aldığımız bagaj hakkımıza rağmen yanlış yönlendirilmemiz, diğer yolculara farklı uygulama yapılması ve son anda 100 Euro ceza ödemeye zorlanmamız sebebiyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Daha sonra müşteri hizmetleri ile de defalarca görüşmemize rağmen net bir cevap alamadık, çelişkili bilgiler verildi veya hiç dönüş yapılmadı.

Yaşadığımız bu haksızlığın giderilmesini ve özellikle son anda alınan 100 Euro tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım da dahil olmak üzere, konuyla ilgili gerekli tüm mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.