Pegasus Bagaj Ücreti İadesi Ve Personel Tavırları İçin Şikayet

22.04.2026 tarihli saat 14:55 İzmir – Stuttgart Pegasus uçuşumda (PNR: 1W89JY) yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bu uçuş için bagaj hakkımı önceden satın almış olmama rağmen, havalimanında biletlerimizi almak için makinelere yönlendirildik ve bagaj hakkının kabin ve uçak altı bagaj olarak ayrı değerlendirildiği konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedik. Çok büyük olmayan çantalarımızı yanımıza aldık.

Uçağa biniş kapısında görevli personel, bu çantaları kabine alamayacağımızı, alt bagaja vermemiz gerektiğini, aksi halde uçağa binemeyeceğimizi söyleyerek bizi 100 € ceza ödemeye mecbur bıraktı. Üstelik bize söylenen üslup “ya ceza ödeyeceksiniz ya da çöpe atacaksınız” şeklinde son derece kaba ve saygısızcaydı. Zaten daha önce bagaj hakkını satın almış olmama rağmen, kapıda bu şekilde dayatma ile ek ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul edemiyorum. Buna ek olarak uçak da yaklaşık 40 dakika rötar yaptı.

Hem bilgilendirme eksikliği hem de kapıdaki personelin üslubu nedeniyle ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Önceden ödemiş olduğum bagaj hakkıma rağmen, uçak kapısında zorla tahsil edilen 100 € ceza ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda yolcuların açık ve net şekilde bilgilendirilmesini ve personelin üslubu konusunda gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasını istiyorum.