Pegasus Yolcu Haklarını İhlal Ediyor Ve Şikayetleri Görmezden Geliyor

Pegasus Yolcu Haklarını İhlal Ediyor ve Şikayetleri Görmezden Geliyor (Ref:!00D580I8EU.!500N20dwk0n:ref)

Üç aydan uzun süredir Pegasus Airlines’den anlamlı bir insan yanıtı almaya çalışıyorum. Bunun yerine, şikayetimin temel noktalarını tamamen görmezden gelen alakasız otomatik cevaplar alıyorum.

1. Yolcu Haklarının İhlali (Bakım Hakkı) :
10 Ocak 2026 tarihli PC391 uçuşunda toplam 3 saat gecikme yaşandı; bunun 2 saati gece uçağın içinde beklemekle geçti. SHY-PASSENGER Madde 10’a göre havayolu şirketi su ve ikram sağlamak zorundadır.

Bu yükümlülük tamamen göz ardı edildi. Ne su verildi, ne de herhangi bir destek sağlandı.

Ailem, 6 yaşındaki çocuğum dahil, en temel ihtiyaçlardan mahrum bırakıldı.

2. Transfer Sorunu:
Gecikme nedeniyle aktarma uçuşumuzu kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldık. Hiçbir destek sağlanmadı.

Gece mahsur kalmamak için yüzlerce yolcunun bulunduğu güvenlik sırasını zorla geçmek zorunda kaldık. Bu durum tamamen Pegasus’un operasyonel hatasından kaynaklanmıştır.

3. Müşteri Hizmetleri Sorunu:
Tüm yanıtlar, su ve destek eksikliğini görmezden gelerek sadece hava koşullarına odaklanıyor.

Hava koşulları yasal yükümlülükleri ortadan kaldırmaz.

Sonuç:
Bu konunun otomatik yanıtlarla değil, gerçek bir kişi tarafından incelenmesini bekliyorum.

Bu bir yanlış anlama değil, Pegasus Airlines’ın hem uçuş hizmetinde hem de müşteri desteğinde açık bir başarısızlığıdır.

Zorunlu yolcu haklarının göz ardı edilmesi ve sürekli otomatik/standart cevapların verilmesi, sorumluluk alınmadığını açıkça göstermektedir.

Bu durumun düzgün şekilde ele alınmasını bekliyorum.