Pegasus Yoğunluk Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Uçağı Kaçırdık, Havalimanında Mağdur Edildik

15.07.2025 saat 19.05 Sabiha Gökçen - Diyarbakır uçuşumuz için, 1 saatten uzun bir süre kala havaalanında olmamıza rağmen, insan yoğunluğu, kiosklardaki sıra çokluğu ve kioskların hem arızalı hem de yavaş çalışmasından dolayı sıra bize gelene kadar check-in işlemi kapandı.

Check-in işleminin 45 dakika öncesinde kapandığına dair herhangi bir bilgi mesajı ya da uygulamadan bir bildirim gelmedi ve bu yüzden check-in işlemini yapamadık. Hemen en yakın görevliye sorduğumuzda bizi E11’e (supervizor) yönlendirdi. Koşarak oraya gittik fakat çok sıra olduğu için giremeyeceğimizden dolayı, E’nin çıkış kısmında bekleyen görevli hanımefendiye durumu anlattık.

Buranın çıkış olduğunu belirterek giremeyeceğimizi söyledi. Israrla durumu anlatmamıza rağmen, buranın doğru yer olmadığını söyleyip bizi satış ofisine yönlendirdi. Satış ofisine gidip durumu belirttiğimizde, ertesi gün için başka uçuşlar konusunda yardımcı olabileceklerini, bu uçağa binemeyeceğimizi söylediler. Israrla uçuşumuzu sadece değiştirebileceklerini belirttiler. Yarım saatten fazla geçtiği için başka bir çözüm olup olmadığını sordum. Satış ofisindeki görevli bizi tekrar E11’e yönlendirdi. E11’e geldiğimizde, görevli beyefendi birkaç dakika önce gelmiş olsaydık yardımcı olabileceğini fakat uçağa alım başladığı için maalesef biletimizi yeni bir uçuş ile değiştirmemiz gerektiğini söyledi.

Satış ofisine tekrar gidip bilet değişikliği yapmak istediğimizi söylediğimizde, 5 dakika önce açık olan sabah uçuşunun dolduğunu söylediler ve mecburen ertesi günün akşam uçuşuna bilet değişikliği yapmak zorunda kaldık. İstanbul’da çok uzak bir mesafede yaşadığımız için evimize geri dönemediğimizden dolayı eşimle beraber 24 saat havaalanında beklemek zorunda kaldık.

Çıkış kapısındaki hanımefendinin bizi yanlış yönlendirmesi nedeniyle dakika farkı ile uçağımıza binemedik ve fazlasıyla mağdur olduk. Böyle durumlarda yardımcı olmaları gerekirken, bizi sürekli biletimizi değiştirmemiz gerektiği konusunda yönlendiren görevliler yüzünden uçağa binemedik.