Pegasus Personelinin İlgisizliği Yüzünden Uçağı Kaçırdık, Değersiz Hissettik

23 Eylül 2025 tarihi saat 18:25’te Sabiha Gökçen Havalimanından Trabzon Havalimanına Pegasus Havayolları’ndan bilet almıştım. Saat 17:50’de e11 numaralı kontuara gittiğimde görevli işlem yapmadıklarını tüm işlemleri kapattıklarını söyledi. Başka bir yere yönlendirerek oradan uçuş saatimizi değiştirebileceğimizi söyledi. Yönlendirdiği yere vardığımızda oradaki görevli arkadaş “Aslında kapıda bagaj verebilirdiniz sadece 1000₺ fark alınırdı.” diye söyleyince ben de bize böyle bir bilgi verilmediğini söyledik. Daha sonra görevli arkadaşa bir sonraki uçuş için ne kadar fark oluşacağını sordum ve 3600₺’lik bir fark çıkardı. Hemen Pegasus mobil uygulamasına girerek 19:55 Sabiha Trabzon uçağına eşim ve bebeğim için bilet baktım ve 3400₺ küsur bir ücret çıktı. Müşteri Hizmetlerini aradım sağ olsun Z***** Hanım da hiç yardımcı olmadı. Velhasıl; eşimin ve çocuğumun uçağa binme imkanı varken ilgisiz ve bilgisiz personeller yüzünden uçağı kaçırdık. Evet biz geç kaldık, trafik tahmin ettiğimizden daha yoğundu. Suçumuzu kabul ediyoruz fakat ne olursa olsun bizim kapıların kapanmasına 15 dakika kala uçağa binme ihtimalimiz varken ve söyleyeceği tek cümle ile bana yardımcı olabilecekken Pegasus çalışanları bu zahmette bulunmamıştır. Tüm bu süreç boyunca muhatap olduğum hiçbir Pegasus çalışanından ne bir güler yüz, ne ilgi alaka, ne de yardımcı olma çabası görmedim. Suratları beş karış konuşurken yüzümüze bile bakmadan sorularımıza cevap vermekten imtina eden değişik tipler. Pegasus bana yardımcı olabilecek çok basit bir şekilde çözüm üretebilecekken maalesef yardımcı olmamayı tercih etti. Müşterileriniz olmazsa siz de olmazsınız. Ve dilerim yakında olamazsınız. Uçak kaçar önemli değil. Ama yapılabilecek bir şey varken imkan ve ihtimal varken bunların değerlendirilmemesi, müşteri memnuniyetinin gözetilmemesi ve ilgisizlik affedilebilir değildir. Orada bize yardımcı olunsaydı ve gene uçak kaçsaydı hiç umurumda olmazdı. Benim sıkıntım uçağın kaçması değil değersiz hissettirilmesidir. Defalarca uçuş yaptığım Pegasus Havayolları ile bir daha uçuş yapmayacağım ve emin olun etrafımdaki herkese de anlatacağım. Ayrıca görüştüğüm herkesin ortak bir söylemi vardı “yapabileceğim bir şey yok” madem çalışanlarınızın yapabileceği bir şey yok bu kadar insana maaş vermeyin boşuna onların yerine duba koyun aynı işi yapar. Üstelik paranız da cebinizde kalır.