Pegasus Ve Flynas Entegrasyon Hatası Nedeniyle Ajet Bileti Ve Bagaj Ücretinin İadesi

22.03.2026 tarihinde Pegasus Havayolları üzerinden 1 Haziran 2026 tarihli Cidde–İstanbul–Konya uçuşu için bilet satın aldım. 07.05.2026 tarihinde Pegasus tarafından gönderilen iptal/değişiklik SMS’i üzerine, ilgili firmanın internet uygulaması üzerinden hiçbir ek ücret ödemeden bileti 2 Haziran 2026 tarihine revize ettim. Pegasus uygulamasında biletimin 2 Haziran olarak göründüğüne dair kayıtlar da mevcuttur.

Ancak 2 Haziran 2026 günü, yaklaşık saat 03.00 sularında Cidde Havalimanı’nda Pegasus’un ortak uçuş ortağı Flynas firmasının kontuarına ve ardından gişesine gittiğimde, aradan geçen süreye rağmen sistem entegrasyon hatası sebebiyle adıma 2 Haziran tarihli bir bilet görünmediği, biletimin Flynas sisteminde hâlâ 1 Haziran 2026 tarihli olarak kaldığı tespit edildi. Flynas gişe görevlisinin yardımıyla aldığım ekrandan da, biletimin 01Jun26 olarak göründüğü ve 2 Haziran uçuşu için biletimin kesilmediği açıkça anlaşılmaktadır.

Bu durum üzerine Pegasus canlı destek hattı üzerinden durumu anında ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir çözüm üretilmedi, sistem entegrasyon hatası giderilmedi ve Cidde Havalimanı’nda mağdur edildim. Pegasus, kendi uygulaması üzerinden sattığı ve 2 Haziran’a alındığını gösterdiği bileti hâlâ varmış gibi gösterirken, ortak uçuş ortağı Flynas tarafında böyle bir bilet kesilmemiştir. PNR numaram 1tyarc olup, tüm süreç bu rezervasyon üzerinden ilerlemiştir.

Hacıdan memleketime dönüyor olmam ve bağlantılı uçuşuma yetişmek zorunda oluşum nedeniyle, havalimanında anlık olarak ajet firmasından 24.902,44 TL bedelle yeni bir bilet satın almak zorunda kaldım. Normal şartlarda codeshare uçuş kapsamında ücretsiz taşınması gereken 5 litrelik zemzem suyum için de Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki iç hat aktarmam esnasında 720 TL ekstra bagaj ücreti ödedim. Tüm bu maddi ve manevi mağduriyetimin, Pegasus’un Flynas ile arasındaki bilet entegrasyon/sistem hatasından kaynaklandığı açıkça ortadadır.

Yaşanan bu olayla ilgili Pegasus canlı destek üzerinden şikayet kaydı açılmış olmasına rağmen, tarafıma son derece yetersiz ve ilgisiz bir geri dönüş yapılmıştır. Pegasus Havayolları’ndan, Flynas ile yaşanan entegrasyon hatası nedeniyle almak zorunda kaldığım 24.902,44 TL tutarındaki ajet bileti bedelimin ve ödemek zorunda kaldığım 720 TL zemzem bagaj ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan mağduriyetimin resmen kabul edilerek gerekli incelemenin yapılıp sonuç bilgisinin tarafıma yazılı olarak paylaşılmasını talep ediyorum.