Pegasus Bilet Hatası 5 Kişiyi 176 Bin TL Ek Masrafa Sürükledi

Yaklaşık 3 ay önce Pegasus mobil uygulaması üzerinden 2 Nisan 2026 İstanbul – Cidde gidiş ve 8 Nisan 2026 Cidde – İstanbul Sabiha Gökçen dönüş olacak şekilde, PC 7656 sefer sayılı uçuşu da kapsayan 5 kişilik (4 yetişkin, 1 çocuk) gidiş‑dönüş bilet satın aldım. Pegasus’un kendi mobil uygulamasından işlem yapmama rağmen, bana Pegasus’un pazarlamasını yaptığı Flynas firmasına ait uçuş satıldı. Bu biletler için Pegasus’a yaklaşık 60 bin TL ödeme yaptım.

8 Nisan 2026 sabahı, Cidde King Abdulaziz Havalimanı’na saat 07.30 civarında gidip dönüş uçuşumuz için Flynas kontuarına check‑in yapmak istediğimizde, sistemlerinde biletlerimizin görünmediğini öğrendim. Beni uçuşa yaklaşık 2 saat kala apar topar 1. terminalden 25 km uzaklıktaki kuzey terminaline “Pegasus orada” denilerek yönlendirdiler. Kuzey terminaline gittiğimde ise ortada Pegasus’tan tek bir muhatap yoktu. Bunun üzerine tekrar 25 km yolu geri dönerek 1. terminale geldim ve Flynas yetkilileriyle görüştüğümde, hatanın Pegasus’tan kaynaklandığını, uçuş bilgilerimin sistemde görünmediğini açıkça ifade ettiler.

Yanımda 75 yaşında annem ve ailemle birlikte toplam 5 kişi olarak Cidde Havalimanı’nda tam anlamıyla olumsuz bir durum yaşadık. Yaklaşık 1,5 saat boyunca hiçbir Pegasus yetkilisine ulaşamadım, muhatap bulamadım. Pegasus’a aylar önce ödenmiş, onaylanmış 5 kişilik biletlerimiz olmasına rağmen, uçuşumuza binemedik ve mecburen başka bir havayolu şirketinden, sıfırdan bilet alarak 176 bin TL ödemek zorunda kaldım. Pegasus’un sattığı bilete sahip çıkmayan, sorumluluğunu almayan bu tavrı, hem maddi hem manevi açıdan bizi ağır şekilde mağdur etti.

Pegasus gibi bir firmanın kendi uygulamasından sattığı bileti sistemine doğru düzgün tanımlayamaması, pazarlamasını yaptığı başka bir havayolu şirketinin bile kendilerini bulamaması, ortada hiçbir yetkili olmaması kabul edilemez bir ciddiyetsizliktir. Daha sattığı biletin arkasında duramayan bir firmadan güvenli ve sorunsuz bir uçuş beklemek gerçekten büyük bir hata olur. Pegasus bugün beni ve ailemi toplamda 176 bin TL ek masrafa sokarak mağdur etti, yaşattığı stres ve olumsuz durum cabasıdır.