Pegasus Valiz Hasarı Sonrası Yetersiz Çözüm Ve Mağduriyet

22.06.2025 tarihinde saat 12.35’te Pegasus Havayolları ile PSCGAQ (PNR) numaralı uçuşumda, PC631 Sharm El Sheikh – Sabiha Gökçen ve PC2018 ile Antalya Havalimanı’na aktarmalı olarak seyahat ettim. Antalya Havalimanı’nda valizimi aldığımda, daha mart ayında aldığım valizimin bir tekerleğinin olmadığını fark ettim ve hemen durumu Pegasus kayıp eşya bölümüne bildirdim. Oradaki görevli arkadaşlar yardımcı olmaya çalıştı fakat sorduğum bazı sorulara cevap alamadım. Örneğin, kaç iş günü içinde dönüş yapılacağı veya valizin yenisinin mi yoksa ücretinin mi verileceği konusunda net bir bilgi verilmedi. Görevliler gerekli raporlamayı yaptı ve bana bir evrak verdiler. Evrakta yazan adrese mail atmamı ve kırık yerin fotoğraflarını eklememi söylediler. Bu süreç bana çok mantıksız geldi. Eğer yeni valiz verilirse gelip havalimanından almam gerektiği, adrese gönderim hizmetlerinin olmadığı belirtildi. Mağdur olan ben olmama rağmen, cebimden para verip bir de havalimanına valiz almaya gitmem gerekiyor ve bu da kesin değil, inceleme süreci de oldukça belirsiz. Daha önce Türk Hava Yolları ile benzer bir olay yaşadığımda, hemen havalimanında bana valiz verilmişti. Esas Holding ve A** İsmail Sabancı’ya sesleniyorum; bu şekilde misafir memnuniyeti sağlanamıyorsa söyleyecek bir şey bulamıyorum. Sözde Türkiye’nin en önde gelen havayolu şirketi, benim gözümde profesyonel olmayan bir havayolu şirketi.