Pegasus Uygulamasındaki Fiyat Farkı Nedeniyle 200 Euro Fazladan Ücret Alındı

Pegasus 200 Euro’mu Haksız Yere Tahsil Etti – Paramın İadesini Talep ediyorum. Geçtiğimiz hafta Cuma günü, eşimle birlikte İstanbul’dan Helsinki’ye Pegasus Havayolları ile seyahat ettik. Uçuş öncesi tüm hazırlıklarımızı Pegasus mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdik. Ekstra bagaj hakkı satın almayı planladığımızdan, uygulamaya girerek fiyatları kontrol ettik. Görünen rakam 4.000 TL civarı idi ve planımızı buna göre yaptık.

Ancak havaalanına erkenden vardığımızda, bagaj teslimi sırasında ekstra bagaj ücreti bir anda 14.000 TL’ye yükseldi. Bagaj tesliminde bize yardim eden görevli hiçbir sorun olmadığını söyledi. Ama bagaj tesliminden sonra telefonumuzdan tekrar uygulamayı kontrol ettik ve hala 4.000 TL olarak görünüyordu.

Daha da vahimi, bu durumu çözmek için Pegasus’un iletişim kanallarını denememize rağmen hiçbirine ulaşamadık. Müşteri hizmetleri numaraları kesinlikle açılmadı, internet sitelerindeki canlı destek butonları çalışmıyor. Tüm sistem, tüketiciyi tamamen çaresiz bırakmaya ve yüksek meblağları ödemeye zorlamaya kurulu.

Eşim yabancı uyruklu ve uygulamayı İngilizce olarak kullanıyor. Ancak uygulamada hiçbir dilde turkce dahil, fiyatların havaalanında farklılık gösterebileceğine dair uyarı yer almıyor. Pegasus günde bilmem kaç tane mail atıyor uygulamalarını kullanmamız için. Bu durum açıkça yanıltıcı ve yanıltma yoluyla fazladan ücret tahsil edilmiştir.

Sonuç olarak, Pegasus bizden 200 Euro’yu aşan bir meblağı, uygulama üzerinde verdiği bilgiye aykırı şekilde tahsil etti. Bu yalnızca maddi değil, aynı zamanda ciddi bir güven sorunudur. Yaşadığımız mağduriyetin telafisini, haksız tahsil edilen ücretin iadesini talep ediyorum.