to read complaints and reviews, or file yours.Köfteci Yusuf’ta B******’ın İlgisiz Tutumu Ve Eksik Sipariş Şikayeti
Bugün ailemle birlikte İzmir Sarnıç’ta bulunan Kipa AVM içindeki Köfteci Yusuf şubesinde yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Dış balkon bölümünde görev yapan, isminin B******/B******* olduğunu öğrendiğimiz personelden aldığımız hizmetten son derece rahatsız olduk.
Sipariş verdiğimiz andan itibaren bizimle neredeyse hiç ilgilenilmedi. Döner siparişimizin yalnızca ana ürünü masamıza geldi, yanında gelmesi gereken ürünler ise defalarca hatırlatmamıza rağmen hiçbir şekilde getirilmedi. Defalarca talepte bulunmamıza rağmen personel ilgisiz davrandı ve gerekli özeni göstermedi. Yemeğimizi bitirmemize rağmen eksik ürünler hâlâ gelmemişti.
Sonuç olarak, siparişimizin önemli bir kısmını alamadan, eksik hizmete rağmen ücretini ödeyip kalkmak zorunda kaldık. Bir müşteri olarak kendimizi tamamen görmezden gelinmiş hissettik. Bu durum, Köfteci Yusuf gibi kurumsal bir işletmeye yakışmayan, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir hizmet anlayışıdır.
İlgili personelin davranışlarının incelenmesini, gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Misafirlerle ilgilenmeyen, defalarca yapılan talepleri dikkate almayan ve hizmet kalitesini olumsuz etkileyen bu yaklaşımın düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.
Bugün saat 18.00 civarında Köfteci Yusuf Kipa AVM Gaziemir şubesinin dış balkon bölümünde son derece kötü bir deneyim yaşadık. Bu alanda görevli olduğu söylenen, adının Berkcan/Berkecan olduğu belirtilen personel, siparişimizle hiçbir şekilde ilgilenmedi, eksik ürünlerimizi defalarca söylememize rağmen getirmedi ve taleplerimizi tamamen görmezden geldi. Yemek boyunca eksik ürünleri her seferinde hatırlatmamıza rağmen sadece “tamam” denilip herhangi bir aksiyon alınmadı, ayranlar için pipet gibi temel taleplerimiz dahi karşılanmadı ve en sonunda pipetleri bile kendimiz kalkıp almak zorunda kaldık. Çalışmak istemeyen kişilerin müşteriyle bu kadar iç içe olan bir pozisyonda tutulmasının, hem marka imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum. Buna rağmen yemeğimiz eksik servisle tamamlanmasına karşın tam ücret alındı. Bu kadar temel bir hizmetin bile sağlanamadığı, müşteri taleplerinin bu derece hiçe sayıldığı bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Kipa AVM Gaziemir şubesindeki bu personel davranışının ve genel hizmet kalitesinin ciddiyetle denetlenmesini ve gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
