Pegasus Uçuşunda Yaşanan Bagaj Mağduriyeti Ve Hasarlı Valiz Sorunu

8 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus’un PC285 numaralı İstanbul Sabiha Gökçen – Tiran uçuşunda yaşadığımız bagaj mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Uçuş öncesinde bagaj etiketiyle ilgili uyarıda bulunmamıza rağmen, görevli personelin ihmalkarlığı sonucu valizimiz İstanbul’da kaldı. Valizimiz 24 saat sonra tarafımıza ulaştırıldı ancak teslim aldığımızda üzerinde çok sayıda çizik vardı ve tekerleği tamamen kopmuştu.

Bu süreçte defalarca havaalanına gidip gelmek zorunda kaldık, 42 derece sıcakta kıyafetlerimiz yanımızda olmadığı için ciddi mağduriyet yaşadık ve taksi ücretleri gibi ek masraflarımız oldu. Ayrıca, 20 kiloluk valizi tekerleği kırık olduğu için elde taşımak zorunda kaldık. Tüm bu maddi ve manevi kayıplarımıza rağmen, Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimizde bize “Valizi siz yaptırın, biz ücretini ödeyelim” denildi. Ancak valizi İstanbul’da unutan ve hasar veren ben değilim, neden bu sürecin tüm yükü bana bırakılıyor, anlamış değilim.

Ben yeni bir valiz temin edilmesini ya da mevcut valizin Pegasus tarafından alınarak onarılmasını talep ediyorum. Referans numaram: TIAPC11817. 10 gündür bu konuda herhangi bir çözüm sunulmadı. Üstelik toplamda iki kişi için 13.000 TL ödeyip ek bagaj hakkı da dahil olan bir bilet satın almıştık. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.