Pegasus Uçuşunda Valiz Kaybı, Hasarı Ve Masrafların Karşılanmaması Nedeniyle Mağduriyet

08.09.2025 tarihinde Pegasus’un PC1022 kodlu Münih-Sabiha Gökçen uçuşunda ciddi mağduriyet yaşadık. Check-in sırasında 30 dakika gecikme olduğu ve boarding saatinin 16:25, kapı kapanışının ise 16:50 olduğu bilgisi hem e-posta hem Pegasus uygulamasında paylaşıldı. Saat 16:30’da kapıya gittiğimizde ise uçağın erken geldiği ve boarding’in erken tamamlandığı belirtilerek uçağa alınmadık. Valizlerimizin indirileceği söylendi, ancak yaklaşık 1 saat bagaj alım kısmında beklememize rağmen valizlerimiz gelmedi. Almanya’daki Pegasus numarası çalışmadığı için ekstra ücret ödeyerek Türkiye hattını aradık, bagajlarımızın gelmeyeceğini ve yeni bilet almamız gerektiğini söylediler. Yeni bilet aldık ve valizlerimizin yönlendirileceği belirtildi. Ancak İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na vardığımızda valizlerimiz yine yoktu. Pegasus kayıp bürosunda tutanak tuttuk ve valizlerimizin Münih’ten uçağa yüklenmediği söylendi. 4 gün boyunca valizlerimize ulaşamadık ve valizlerimizi ancak 12.09.2025 akşamı teslim alabildik.

Valizlerimizi teslim aldığımızda ise büyük valizimizin iki tekerleği ve plastik kısmı kırılmış, orta boy valizimizin ise fermuarı patlamış ve dikiş yerinden sökülmüştü. Hasarı teslim anında bildirdik ve fotoğraflarla tutanak tuttuk. Tüm bu süreçte Pegasus müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtik, kayıp bürosunda tutanak tuttuk ve verilen numarayı 10’dan fazla kez aradık. Masraflarımızı gösteren faturaları ilettik, ancak bugüne kadar herhangi bir ödeme veya tazminat yapılmadı, süreçle ilgili güncelleme de alamadık.

Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle:
- Yeni bilet almak zorunda kaldık (7.393,44 TL)
- Yeni valiz almak zorunda kaldık (5.899,99 TL)
- 4 gün boyunca kıyafet ve bakım ürünleri almak zorunda kaldık (yaklaşık 18.000 TL)
- Havaalanına valizlerimizi almak için taksi ücreti ödedik (1.000 TL)

Tüm bu masrafların ve valiz hasarımızın eksiksiz olarak karşılanmasını, tazminat ödemesinin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum.