Pegasus Uçuşunda Kırılan Samsonite Bavul İçin Belgeler Talep Edilmesinin Haksızlığı

02.03.2026 tarihli Çukurova – Sabiha Gökçen saat 13:55 Pegasus uçuşunda (PNR: 1Nun2y, uçuş: PC2085) bagajım bana kırılmış şekilde teslim edildi. Havaalanında hemen Pegasus görevlilerine başvurdum ve bagaj hasarına ilişkin tutanak düzenlendi, fotoğraf ve videolar da çekildi.

Tutanağın ardından az önce tarafıma gönderilen e‑postada, hasarın karşılanması için benden bavulun faturası ya da firmadan ıslak imzalı belge talep edildi. Bavulum Samsonite özel seri bir ürün ve üzerinden uzun zaman geçtiği için ne zaman aldığımı bile hatırlamıyorum, dolayısıyla faturasını saklamam da fiilen mümkün değil. Üstelik bavulumu sağlam teslim aldıktan sonra yaklaşık 1 saat 50 dakikalık bir uçuşta kıran taraf Pegasus iken, benden bu şekilde belge talep edilmesini ve bu kadar uğraştırılmayı kabul etmiyorum.

Ben üzerime düşeni yapıp havaalanında rapor tutturdum, gerekli fotoğraf ve videoları çektirdim ve kendilerine ilettim. Şu an üretimde olan aynı serideki Samsonite ürünlerin linklerini de gönderdim, bu ürünlerin fiyatı 12.000 TL bandındadır. Buna rağmen hâlâ benden fatura ve benzeri belgeler talep edilmesini, sanki vergi dairesine beyan yapıyormuşum gibi ödeme belgesi istenmesini son derece haksız ve müşteri mağduriyetini artıran bir yaklaşım olarak görüyorum.

Pegasus’un, sağlam teslim aldığı Samsonite özel seri bavulumu kırarak kullanılmaz hâle getirmesi nedeniyle oluşan zararımın, mevcut seri fiyatları dikkate alınarak karşılanmasını, gerekirse aynı seriden yeni bir bavul temin edilip tarafıma gönderilmesini ve bu süreçte benden ekstra evrak talep edilmeden mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.