Pegasus Uçuşunda Kırık Valiz Ve Destek Eksikliği

02.03.2026 tarihli PC 979 Sabiha Gökçen – Berlin uçuşumda Pegasus’a sağlam teslim ettiğim, yaklaşık 1–2 yıllık iki tekerlekli valizim Berlin’e indiğimde ağır hasarlı şekilde tarafıma teslim edildi. Valizin bir tekerleği tamamen kopmuş, yerinde valizin içini gösteren bir delik oluşmuştu. Kumaşta ciddi yırtıklar ve dışarı çıkmış metal aksam vardı; valiz adeta savaş görmüş gibiydi.

Berlin havalimanında Pegasus bölümüne gittiğimde ortada hiçbir görevli yoktu. Başka bir kontuara yönlendirildim, önümde yaklaşık 20 kişi vardı ve yalnızca tek personel çalışıyordu. Yaklaşık 1 saat sıra bekledim. Bildiğiniz üzere şu anda ramazan ben de oruçluydum ve Berlin içinde 1,5 saatlik tren aktarması yaparak eve gitmem gerekiyordu; eve iftara sadece 15 dakika kala ulaşabildim. “Bu valizle eve nasıl gideceğim? ” soruma görevli alaycı bir tavırla “Bilmiyorum” cevabını verdi, ne yeni bir valiz ne de ulaşım / taşıma desteği sağlandı.

Kopmuş tekerlek nedeniyle valizi 1,5 saatlik tren yolculuğu ve 20 dakikalık yürüyüş boyunca sürüklemek zorunda kaldım. Bu yüzden tekerleksiz kısmı asfalta sürtündü, kumaş tamamen yırtıldı ve metal aksam tamamen dışarı çıktı. Bu ek hasar, valizin tekerleğinin kırılmış olması ve hiçbir destek sunulmaması nedeniyle dönüş yolunda oluştu ve valiz artık tamir edilemez hale geldi. Tekerlek sağlam olsaydı ya da Pegasus tarafından gerekli destek verilseydi bu hasar oluşmayacaktı.

Ben öğrenciyim ve tek valizim buydu. Kullanılamaz hale getirilen bu valiz nedeniyle istemeden de olsa yeni bir valiz almak zorunda bırakılıyorum. Bu benim tercihim değil, Pegasus’un sebep olduğu bir zorunluluktur. Ayrıca daha önce yine Pegasus ile yaptığım bir seyahatte, ölçü sınırları içindeki sırt çantam için binişte “ceza” adı altında 50 Euro talep edilmiş ve ödeme yapmazsam uçağa alınmayacağım söylenmişti. Ücret tahsil ederken bu kadar katı davranan firmanın, kendi kusuru söz konusu olduğunda aynı ciddiyeti göstermemesi oldukça düşündürücüdür.

02.03.2026 tarihli PC 979 uçuşuma ait rezervasyon kodum 1LDDQB’dir. Hasara ilişkin fotoğraflar ve belgeler elimde mevcuttur. Talebim nettir; valizimin Pegasus’un kusuru nedeniyle kullanılamaz hale gelmesi sebebiyle, aynı boyut ve kalitede yeni bir valizin tarafıma gönderilmesini veya almak zorunda kalacağım benzer bir valizin bedelinin tarafıma ödenmesini istiyorum.