Pegasus Uçuşunda Fazla Satış Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Olumsuz Personel Yaklaşımı

10 Aralık günü saat 23:35’te Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan İzmir’e olan Pegasus uçuşumda ciddi bir mağduriyet yaşadım. Uçuştan 1 saat önce havaalanında olmama ve check-in hakkım bulunmasına rağmen, fazla satış yapıldığı için beni yedek yolcu listesine aldılar. Fazla satış yapılacaksa bunun yolcuya önceden açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum; aksi halde son anda böyle bir durumla karşılaşmak hem stres hem de zaman kaybına neden oluyor.

Görevli personel, özür dilemek veya çözüm üretmek yerine, “Check-in yapmamışsınız, yapacak bir şey yok, yasa olarak fazla satış yapma hakkımız var.” diyerek beni adeta suçladı. Üslup ve yaklaşım tarzları son derece sertti ve böylesine büyük bir firmaya yakıştıramadım. Tüm bu süreçte kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de mağdur edilmiş hissettim.

Uçakta daha sonra iptal eden yolcular olduğu için uçağa binebildim; ancak bu durum yaşadığım mağduriyeti ve gerginliği ortadan kaldırmadı. Fazla satış ve check-in süreciyle ilgili uygulamanın, yolcuyu mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini ve personelin yolcularla iletişim tarzı konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma resmi bir açıklama ve özür bekliyorum.