Pegasus Uçuşunda Bagaj Etiketi Sorunu Ve Haksız Ek Ücret Talebi

10 Ekim günü saat 18.05’te İstanbul – Diyarbakır uçuşu için 2 yetişkin 1 çocuk olmak üzere, ekonomi sınıfında toplam 3 bilet aldık. Bu biletlere istinaden toplam 45 kg bagaj hakkımız bulunuyordu. Havalimanında Pegasus’un otomatik bagaj ölçen ve etiket veren makinelerini kullandık, ancak makinelerin başında yolculara yardımcı olacak kimse yoktu.

Valizleri tartarken iki valizi üst üste koyup üç kişiyi aynı anda seçtik. Büyük boy valiz 15 kg, küçük valiz 6 kg geldi ve makine bu işlem için tek bir etiket bastı. Etikette 21 kg yazıyormuş, biz de bunu tek valize yapıştırdık. Valizler otomatik cihazdan gönderilirken, büyük valiz üzerindeki etiketle kilo olarak uyuşmadığı için cihaz valizi kabul etmedi. Oradaki görevliye durumu anlattık, etiketi yeniden düzenlemesini rica ettik ancak yardımcı olmadı, tekrar etiket alamadık ve sistem bize ek ücret çıkardı.

Sonrasında başka bir personele gidip durumu tekrar anlattık. Uçağın kalkmasına yaklaşık 30 dakika kalmıştı ve bagaj kapılarının kapandığı söylendi. Personel, valizi yanımıza alıp uçağın kapısındaki görevlilere durumu anlatmamızı söyledi. Uçağın giriş kapısına gittiğimizde durumu tekrar anlattık, buna rağmen mevcut 15 kg bagaj hakkımız olmasına karşın bizden 1.600 TL ek bagaj ücreti alındı. Ödemeyi kredi kartıyla yaptık ve fişimiz mevcuttur.

Valiz, diğer bagajlarla birlikte aynı yere gönderildi ve diğer valizlerle birlikte bize teslim edildi. Yani sonuçta sistemsel ve yönlendirme kaynaklı bir durumdan dolayı, zaten hakkımız olan bagaj için ek ücret ödemek zorunda bırakıldık. Üstelik uçak da yaklaşık 25 dakika geç kalktı ve 15–20 dakika gecikmeli indi. Biz bu gecikmeyi sorun etmiyorken, Pegasus’un bizim mevcut bagaj hakkımız olmasına rağmen ek ücret talep etmesini kesinlikle yanlış ve mağdur edici buluyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, alınan 1.600 TL’lik ek bagaj ücretinin tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka yolcuların başına gelmemesi için otomatik bagaj ve personel yönlendirmelerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. 2F5MN8 PNR kodlu uçuşumla ilgili gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.