Pegasus Uçuşun Sırbistan’a Düşmesi Ve Çağrı Merkezinin Yetersiz Bilgilendirmesi

28.01.2026 tarihli PC1001 sefer sayılı İstanbul – Düsseldorf uçuşunda, uçağın direkt uçuş olmasına rağmen flightaware üzerinden takibimde Sırbistan’a indiğini gördüm. Uçakta kızım olduğu ve kendisine o an ulaşamadığım için bu ani rota değişikliğinin sebebini öğrenmek amacıyla Pegasus çağrı merkezini aradım.

Durumu ayrıntılı şekilde izah edip nedeni sorduğumda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bana bilgi veremeyeceğini, sadece uçaktaki kişiye bilgi aktarabileceğini söyledi. Kızımın uçakta olduğunu, o an kendisine ulaşamadığımı özellikle belirtmeme rağmen, aynı cümleyi defalarca tekrarladı. PNR numarasını paylaşmama ve eşimin de diğer telefonda teyit etmesine rağmen bu kez benden ödeme bilgisi, hangi kredi kartı ile satın aldığımı doğrulamam istendi. Hangi kart olduğunu hatırlamadığımı söyleyip, başka güvenlik/doğrulama soruları varsa onları sormalarını rica ettim, ancak “başka türlü bilgi veremeyiz” şeklinde son derece yetersiz ve bana göre komik bir cevap aldım.

Biz uçakta ne olduğunu ve bu rota değişikliğinin nedenini büyük bir endişe ve merakla anlamaya çalışırken, çağrı merkezinin bu lakayıt yaklaşımı, katı ve esnek olmayan şirket politikası beni fazlasıyla sinirlendirdi. Aynı anda uçağın tekrar hareketlendiğini görüp Düsseldorf’a inene kadar uçuşu takip etmek zorunda kaldım. Ayrıca bana “bilgilendirme size yapılacak” denmesine rağmen, kimin, ne zaman ve nasıl bilgilendirme yapacağı soruma da net bir cevap verilemedi, konu geçiştirildi.

Kızımın isminin gizli kalmasını, ancak bu süreçle ilgili benim adımın geçmesinde sakınca olmadığını özellikle belirtmek isterim. Pegasus gibi kurumsal bir firmadan, böyle bir durumda yakınları bu kadar zorlayan bir politika yerine daha insani ve esnek bir bilgilendirme süreci, daha net ve mantıklı bir bilgi politikası beklerdim. Bu nedenle tarafıma resmi bir özür ve yaşanan bu durumun yazılı açıklamasını, çağrı merkezi personelinin bu tür acil ve hassas durumlar için yeniden eğitilmesini ve benzer durumlarda yolcu yakınlarının makul ölçüde bilgilendirilebilmesi için prosedürlerinizin gözden geçirilip değiştirilmesini talep ediyorum.