Pegasus Uçuş Tarihi Ve PNR Değişikliği Sonrası Haksız Ceza Ve İade Sorunu

11 Eylül Perşembe günü Enuygun.com üzerinden iki kişi adına, 14 Eylül 2025 Pazar günü saat 08:35'te İstanbul Havalimanı'ndan İzmir Adnan Menderes Havalimanı'na Pegasus firmasına ait bir uçak bileti satın aldım. Satın alım sonrası PNR numarası 182EUH olarak görünüyordu. Ancak 12 Eylül Cuma günü, uçuşu teyit etmek için tekrar kontrol ettiğimde, uçuşun 21 Eylül Pazar günü saat 08:35'e ve PNR numarasının da 182FRL olarak değiştiğini fark ettim. Bu nedenle biletimi iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işlemini Enuygun.com üzerinden gerçekleştirdim ve yaşadığım sorunu hem Enuygun.com hem de Pegasus müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, biletin opsiyon süresi sonunda iptal edildiği ve detaylar için acente ile iletişime geçmem gerektiği söylendi. Sorunumun çözülmediğini ve sadece vergi iadesi aldığımı belirtmek isterim.

Enuygun.com müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bileti 21 Eylül'e aldığımı ve ücret iadesi yapılamayacağını, sadece vergi ücretinin iade edilebileceğini söylediler. Sebebini sorduğumda ise, havayolu şirketinin müşterilere ceza kestiği yönünde bilgi verdiler. Ancak ben bileti 14 Eylül uçuşu için aldım ve PNR numarası da bunu gösteriyordu. 21 Eylül'e bilet almış olsaydım, 14 Eylül tarihli PNR numarasını görmem mümkün olmazdı. Bu durumun müşteriyi yanıltmak anlamına geldiğini ve cezanın haksız yere bana yansıtıldığını düşünüyorum.

Ödediğim 3.265,98 TL'nin kredi kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Konuyla ilgili bilet, ödeme ve işlem belgelerim mevcuttur.