Pegasus Uçuş Kapısının Kapanması Nedeniyle 21 Bin TL Ek Masraf Ve Mağduriyet

21.10.2026 tarihinde Pegasus Havayolları ile İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Roma Fiumicino’ya yapacağımız, kalkış saati 09.05 olan uçuşumuz için biniş kartlarımız ve tüm işlemlerimiz tamamlanmış olmasına rağmen, saat 08.55’te biniş kapısına ulaştığımızda kapının kapatıldığı ve bagajlarımızın uçaktan indirildiği gerekçesiyle uçağa kabul edilmedik. Uçuşumuzun PNR kodu 261PND’dir.

Çölyak hastası olduğum için uçuş öncesinde rahatsızlanarak bir süre tuvalette bulunmak zorunda kaldım. Bu süreçte biniş işlemlerinin sona ermek üzere olduğuna veya kapının kapanmak üzere olduğuna dair tarafımıza herhangi bir anons yapılmadı. Kapıya geldiğimizde durumumuzu görevli personele ayrıntılı şekilde açıklamamıza rağmen, personel çözüm odaklı davranmadı ve anlayışlı bir yaklaşım sergilemedi.

Yaşanan durum nedeniyle planladığımız seyahati gerçekleştirebilmek için yeniden bilet satın almak zorunda kaldık ve bu sebeple 21.000 TL ek masraf yaptık. Hem uğradığımız maddi kayıp hem de yaşadığımız stres sebebiyle ciddi bir mağduriyet söz konusudur.

Bu çerçevede, ilgili uçuş için biniş kapısının fiili kapanış saatinin ve uçağa kabul edilmeme kararının nedenlerinin incelenmesini, anons ve yolcu bilgilendirme kayıtlarının kontrol edilmesini, bagajlarımızın uçaktan indirilmesine ilişkin operasyonel kayıtların gözden geçirilmesini ve bu süreçte görevli personelin yolcuya yaklaşımının araştırılmasını talep ediyorum. Yeniden satın almak zorunda kaldığımız biletler için ödediğimiz 21.000 TL’nin tarafımıza karşılanmasını ve ilk biletimizin kullanılmayan kısmına ilişkin iade edilebilir tutarın ödenmesini, ayrıca yapılacak incelemenin sonucunun gerekçeli ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum.

Başvuruma standart ve genel bir metinle yanıt verilmesini kabul etmiyor, olayın tüm koşullarının değerlendirilerek mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum. Talebimizin karşılanmaması veya yetersiz bir yanıt verilmesi halinde ilgili idari ve hukuki başvuru yollarına başvuracağımı bilgilerinize sunuyor, gereğinin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.