Pegasus Uçuş İptali Ve Yardım Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

29 Mart tarihli Batman - İstanbul uçuşum Pegasus tarafından iptal edildi. 30 Mart’ta havalimanına gittim ancak Pegasus tarafında benimle ilgilenen kimse olmadı, sistem üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi. Sistem üzerinden yaptığım işlem sırasında 300 TL tahsil edildi, daha sonra da kimseye telefonla ulaşamadım, aramalarıma cevap verilmedi.

Bugün müşteri hizmetlerine büyük uğraşlar sonucu ulaşabildim ve bana yeni bilet kesildi. Ancak bu işlemde benden ayrıca 8.360 TL fark ücreti alındı. Oysa hem müşteri hizmetleri hem de sistem üzerindeki canlı destekte biletimin açığa alınıp yeni tarihli bileti ücretsiz bir şekilde alabileceğim bilgisi verilmişti. Buna rağmen benden ek ücret talep edilmesini ve toplamda 8.660 TL ödemek zorunda kalmamı kabul etmiyorum.

29 Mart’tan 2 Nisan’a kadar İstanbul’a gidemediğim için beklemek zorunda kaldım, kurumsal bir firmada çalıştığım için iş yerimden de izin alamadım ve mağdur oldum. Pegasus’un hem iptal edilen uçuş nedeniyle doğan mağduriyetimi hem de bu süreçte alınan ekstra bilet ücreti dahil olmak üzere yaptığım tüm masrafları karşılamasını, benden tahsil edilen 8.360 TL farkın ve sistemde alınan 300 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.

Eğer kendisini resmi ve kurumsal bir şirket olarak görüyorsa Pegasus’un, yolcusunu bu şekilde mağdur etmeden şeffaf davranmasını ve bu konuda bana gerekli desteği sağlamasını bekliyorum.

29.03.2026 tarihli PC2373 sefer sayılı Batman – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşumuz hava şartları gerekçe gösterilerek iptal edildi. Bu iptalin ardından Pegasus ile hiçbir kanaldan sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyorum. Tarafıma SMS ile bir link gönderildi, bu linke iki kez giriş yaptığım halde her seferinde “canlı desteğe bağlıyoruz” denmesine rağmen canlı desteğe hiçbir şekilde açılamıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık 1 saate yakın hatta beklememe rağmen hiçbir görevliye bağlanamadım. Hem SMS ile verilen link üzerinden hem de çağrı merkezi üzerinden Pegasus’a ulaşamıyor olmam sebebiyle mağdur oldum. İptal edilen bu rezervasyon PNR kodu 1yhxuh olan, benim, eşimin ve çocuğumun birlikte olduğu toplam 3 kişilik bileti kapsamaktadır.

Bu süreçte yıllık iznimi kullanıyordum ve çalıştığım yer kurumsal bir firma olduğu için devamsızlık ve benzeri olumsuzluklar kesinlikle kabul edilmiyor. Uçuşun iptali ve Pegasus’un iletişim kanallarına ulaşılamaması nedeniyle iş hayatımda da sıkıntı yaşama riskiyle karşı karşıya kaldım. Batman’da planlamadığım şekilde fazladan gün kalmak zorunda bırakıldım.

Pegasus’tan talebim; iptal edilen uçuşumuza istinaden benim, eşimin ve çocuğumun tamamı için ek ücret talep edilmeden yeni tarihli bilet düzenlenmesi ve Batman’da fazladan kaldığımız süre boyunca oluşan yiyecek, barınma ve diğer masraflar için tazminat ödenmesidir. Yaşadığım bu iletişim ve mağduriyet sürecinin acilen incelenmesini ve ivedilikle tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.