Pegasus Uçuş İptali Ve Yanıltıcı Sebep Değişikliği: 400 Euro Tazminat Talebi

30 Aralık 2025 tarihli PC5962 Tallinn – Antalya uçuşum Pegasus tarafından uçuşa yaklaşık 12 saat kala “operasyonel sebeplerle” iptal edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana başka hiçbir uçuş olmadığı, en erken doğrudan uçağın 5 Ocak’ta olduğu, daha erken gitmek istiyorsam kendi imkanlarımla bilet almam gerektiği ve tazminat için başvuru yapabileceğim söylendi. Yani telefon görüşmesinde uçuş iptalinin operasyonel sebeplerle olduğu açıkça kabul edildi.

Bunun hemen ardından Pegasus’tan gelen e‑postada ise iptal sebebi olarak bu kez “hava koşulları” gösterildi. Daha sonra yaptığım tazminat başvurusu da hava koşulları gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa aynı gün diğer havayollarının uçuşları normal şekilde gerçekleşti ve ertesi gün Pegasus Tallinn’den Antalya’ya yeniden uçuş koydu. Ancak bu yeni uçuş bana hiçbir şekilde bildirilmedi, ne SMS, ne e‑posta, ne de telefon araması aldım.

Müşteri hizmetleri tarafından “uçuş yok, kendi imkanlarınızla gidin” denilmesi üzerine Türkiye’ye dönmek için son dakika THY bileti almak zorunda kaldım ve 500 euro ödedim. Buna rağmen Pegasus, aradan 1,5 ay geçmesine ve defalarca aramam ile e‑posta göndermeme rağmen talebimi hâlâ gündeme almıyor, beni ertesi günkü Pegasus uçuşuna almış olduklarını ve bunu bana bildirdiklerini iddia ediyor. Oysa bana gelen hiçbir bilgilendirme yok ve ses kayıtlarında da bana açıkça uçuş olmadığı, kendi imkanlarımla gitmem gerektiği sabittir.

Yılbaşı öncesi, seyahatimin en kritik gününde tamamen mağdur bırakıldım. Üstelik sonradan gönderilen e‑postalarda, o gün havalimanında yolculara konaklama sağlandığı gibi gerçekle bağdaşmayan ifadeler yer alıyor. Müşteri hizmetleri hatayı kabul etmeyi reddediyor, iptal sebebi sonradan değiştiriliyor, yanlış bilgilendirme yapılıyor ve beni başka bir uçağa alıp bunu haber vermedikleri halde tüm sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor. Sonuç olarak ne iptal edilen Pegasus biletimin bedelini alabildim, ne tazminat alabildim, ne de muhatap bulabildim.

Avrupa Birliği mevzuatı çerçevesinde bu uçuş için hakkım olan 400 euro tazminatın tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Avrupa’da bu tür tazminat süreçlerinde uzmanlaşmış firmalar ve ilgili resmi merciler üzerinden süreci sonuna kadar takip edeceğim. Yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak uçan bir yolcu olarak bu kadar kötü bir yaklaşımı ve sorumluluktan kaçan bir tutumu ilk defa görüyorum. Adım Soyadım: Onurcan V******. Talebimin ivedilikle ve hakkaniyet çerçevesinde değerlendirilmesini istiyorum.