Pegasus Uçuş İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşadığım Aile Ve Maddi Mağduriyet

29.03.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Diyarbakır’a gerçekleştirilmesi planlanan, PC4018 sefer sayılı ve 1tkvhu PNR numaralı Pegasus Hava Yolları uçuşum, tarafıma usulüne uygun bir bilgilendirme yapılmaksızın iptal edilmiştir. Uçuş günü Pegasus mobil uygulaması üzerinden check-in işlemlerimi tamamlayıp biniş kartımı oluşturmuştum. Sistemin check-in yapılmasına izin vermesi, uçuşun gerçekleştirileceğine dair haklı bir güven oluşturmuşken, şirketin iletişim bilgilerime ulaşılamadığı yönündeki savunması, dijital kanalları aktif olarak kullanan bir yolcu için gerçeği yansıtmamaktadır. Havalimanında uzun süre bekledikten sonra uçuşun iptal edildiği bilgisi tarafıma iletilmiştir.

İptal edilen bu uçuş için yaptığım 14665068 numaralı tazminat başvurum, “olumsuz hava koşulları” ve “iletişim bilgilerine ulaşılamaması” gerekçeleriyle reddedilmiştir. Oysa bu gerekçeler, hem iptal bilgilendirmesinin zamanında ve etkin şekilde yapılmaması hem de check-in işlemlerinin sorunsuz tamamlanmış olması karşısında ikna edici değildir. Uçuşun iki gün sonra, 31.03.2026 tarihinde gerçekleştirilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyet sadece ulaşımın gecikmesiyle sınırlı kalmamış, hayatımı birçok yönden olumsuz etkilemiştir.

İstanbul’da mahsur kaldığım bu iki günlük süre boyunca Diyarbakır’daki eşimin mevcut rahatsızlığı sebebiyle doktor için refakat edemedim. İki küçük çocuğumun okul süreçleri ve eşimin sağlık takibi, ben yanlarında olamadığım için aksadı ve bu durum aile düzenimizi ve huzurumuzu ciddi şekilde etkiledi. Ayrıca, çalıştığım işte ay sonu kapanış döneminde işimin başında bulunamamam nedeniyle iş gücü kaybı yaşadım ve prim ödemelerim üzerinden maddi zarara uğradım.

Bu süreçte yapmak zorunda kaldığım zorunlu harcamalar (konaklama, iaşe vb.) için yaklaşık 15.000 TL ekstra masraf yaptım. Nakit ödediğim kalemlerde fatura alamadım, kart ile yaptığım harcamalar için ise şirketin talebi üzerine yaklaşık 5.000 TL tutarında slip belgesini Pegasus’a ilettim. Buna rağmen tarafıma gönderilen e-posta cevabında, slip belgeleriyle işlem yapılamayacağı, mutlaka fatura gönderilmesi gerektiği belirtilmiş ve bekleme süresi boyunca yaptığım makul ölçüdeki masrafların ancak fatura ile değerlendirmeye alınacağı ifade edilmiştir. Slip belgeleri fiili ödemenin yapıldığını gösteren yasal nitelikte kanıtlarken, bu yaklaşımla şirketin ödeme sürecini gereksiz şekilde zorlaştırdığını düşünüyorum.

Ben tüm bu nedenlerle, iptal edilen PC4018 seferine ilişkin olarak yapmış olduğum 14665068 numaralı tazminat başvurumun yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini, uçuş iptali sebebiyle katlandığım konaklama ve iaşe başta olmak üzere zorunlu masraflarımın sliplerim esas alınarak karşılanmasını ve uçuşun iki gün sonrasına ötelenmesi nedeniyle yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sürecin, yolcunun aleyhine bürokratik engeller çıkarılmadan, hızlı ve adil bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.