Pegasus Uçuş Gecikmesinde Konaklama Ve Ulaşım Hakkının Reddedilmesi

29.10.2026 tarihinde Pegasus’un PC2137 sefer sayılı Hatay – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu için saat 19:50 kalkışlı biletim vardı. Saat 18:45 civarında havalimanına giderek check‑in işlemlerimi yaptım ve uçağın kalkış saatini beklemeye başladım. Biniş saatime yakın bir zamanda yapılan anonsla uçuşumun 01:35’e ertelendiğini öğrendim.

Pegasus tarafından bana gönderilen mesajda, 5 saat ve üzeri gecikmelerde yolculara konaklama ve ulaşım hakkı tanındığını gösteren bir tablo yer alıyordu. Bu nedenle biletimi ertesi güne almak istedim ve aynı zamanda bu mesajda belirtilen konaklama ve ulaşım hakkımdan faydalanmak için Pegasus gişesine başvurdum. Ancak gişedeki görevli, böyle bir hakkım olmadığını, konaklama ve ulaşımı kendi imkanlarımla sağlamam gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti.

Sonrasında Pegasus müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana yardımcı olamayacaklarını, gişe görevlisiyle muhatap olmam gerektiğini ilettiler. Gişe görevlisi ise mağduriyetime rağmen hiçbir çözüm sunmadı. Mesajla açıkça belirtilen haklarım olmasına rağmen hem konaklama hem ulaşım konusunda tamamen çaresiz bırakıldım ve gece boyunca havalimanında zor durumda kaldım.

Pegasus’un kendi mesajıyla bildirdiği hakların uygulanmaması, gişe görevlisinin tutumu ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, konaklama ve ulaşım haklarımın geriye dönük olarak sağlanmasını ve gerekli görüyorsanız bilet ücreti ve diğer masraflarım konusunda da tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.